东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：

 一、三包服务范围

东芝空调等产品的三包服务包括7天无理由退货、15天质量问题换货以及三包有效期内的保修服务。这些服务均针对在东芝商城或指定渠道购买的正品商品。

1. 7天无理由退货：在签收次日起7日内（含），若商品未使用且完好无损，用户可以申请一次无理由退货。但请注意，某些特定商品（如空调）可能需要满足额外条件（如不影响二次销售、产品外包装完好等）才能享受此服务。
2. 15天质量问题换货：在签收次日起15日内（含），若商品出现质量问题，用户可以联系东芝售后上门检测，并凭借检测报告联系客服处理换货事宜。
3. 三包有效期内的保修服务：在国家规定的三包有效期内，若商品出现非人为故障，用户可以凭发票、保修卡等凭证在全国东芝授权售后服务中心享受免费的维修服务。

 二、保修期限

东芝空调的标准保修期限为一年，从消费者购买空调之日起计算。这一期限涵盖了空调在正常使用情况下可能出现的非人为故障。

 三、增值服务

除了标准的三包服务外，东芝还提供了空调+专属管家服务等增值服务，以提供更加全面的保障。这些服务包括但不限于：

1. 延长保修服务：通过空调+等服务，用户可以将空调的保修期延长至两年。延长保修服务适用于在正常使用情况下因产品本身质量问题引起的且并非人为损坏的故障。
2. 优惠换屏服务：在优惠换屏服务有效期内，若空调因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，用户可以在东芝指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。
3. 其他增值服务：如免费贴膜等，旨在提升用户的使用体验和满意度。

 四、保修范围外的情况

需要注意的是，东芝的保修政策并不涵盖所有情况。以下情况可能导致无法享受保修服务：

1. 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。
2. 屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。
3. 商品的IMEI（移动空调国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
5. 使用非东芝原厂配件而导致产品发生故障的。

 五、注意事项

1. 用户应妥善保管购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修时能够顺利享受保修服务。
2. 若商品需要维修或更换，用户应前往东芝指定的服务中心进行处理，以确保获得正规的维修服务。
3. 在选择增值服务时，用户应仔细阅读服务条款和条件，以确保自己了解并同意相关服务内容。

综上所述，东芝的三包服务及增值服务为用户提供了全面的保障和支持。在享受这些服务时，用户应了解并遵守相关政策和规定，以确保自己的权益得到充分保障。

东芝空调、中央空调服务政策：

 一、服务理念的核心

东芝的服务理念以“用心创造感动，专业铸造卓越”为核心，强调在服务过程中，不仅要关注产品的质量和性能，更要关注客户的体验和感受，通过专业、细致的服务，为客户创造超越期望的感动。

 二、服务承诺与特色

1. 有我无忧：东芝的服务口号简洁而有力，向客户传达了“有我在，您无需担忧”的承诺。这一口号不仅体现了东芝对服务的自信，也展现了公司对客户的贴心关怀。
2. 专业快速响应：东芝拥有一支训练有素、经验丰富的专业服务团队，能够在接到客户请求后迅速做出响应，提供及时、有效的解决方案。无论是技术咨询、产品维修还是售后服务，东芝都能确保客户得到满意的结果。
3. 价格公开透明：东芝在服务过程中坚持价格公开透明的原则，确保客户在享受服务前就能对所需费用有清晰的了解。这不仅避免了后续可能出现的费用纠纷，也提升了客户对东芝服务的信任度。
4. 技术过硬服务：东芝注重技术提升和服务创新，不断引进先进技术和空调，提升服务团队的专业技能和服务水平。通过持续的技术培训和实践经验积累，东芝确保为客户提供高质量、高效率的技术服务。
5. 检测报价先行：在提供服务前，东芝会先对客户的空调进行检测，并根据检测结果给出准确的报价。这样做不仅能让客户在服务前就对所需费用有清晰的了解，还能避免因后续费用问题而产生的纠纷。
6. 大拇指服务流程：东芝的“大拇指”服务流程是其服务特色的重要体现。在上门服务时，服务人员会出示“大拇指”服务资格证，并公开出示东芝的“统一收费标准”和服务记录单，然后请用户签署意见。这一流程不仅规范了服务行为，也提升了客户对东芝服务的满意度。

 三、服务理念的延伸

除了上述核心服务理念和承诺外，东芝的服务理念还体现在对客户的持续关怀和优质服务上。例如，东芝会定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求，及时发现并解决问题。同时，东芝还会根据客户的反馈和需求，不断优化服务流程和质量，确保为客户提供更加优质、高效的服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•