达米尼冰箱、达米尼洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国达米尼咨询电话:4006-189123

达米尼产品的服务政策
达米尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有达米尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
达米尼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

达米尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
达米尼产品服务说明：
一、保管不当说明  
指消费者因未按产品使用说明书要求进行使用、维护、保管而造成的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。例如：  
 自行拆卸、改装产品导致故障；  
 因摔落、碰撞等物理损坏；  
 电源电压异常、使用环境恶劣（如潮湿、高温、粉尘过多）等情况造成的损坏；  
 未按说明书操作导致的部件损耗（如滤网未及时清洁引发的故障）。   
 
 
二、非授权维修机构说明  
非达米尼官方认定的维修网点或个人进行维修、拆动产品，将导致以下后果：  
1. 失去免费保修资格：即使产品仍在保修期内，经非授权机构维修后出现的故障，达米尼不提供免费服务。  
2. 责任自负：非授权维修可能使用非原厂配件或错误操作，导致故障扩大，相关维修费用及损失需消费者自行承担。  
3. 官方验证建议：维修时需确认机构是否为达米尼特约服务网点，可通过官网查询或致电客服核实（如冰箱售后热线）。   
 
 
三、保修凭证说明  
保修凭证是享受免费服务的重要依据，具体要求如下：  
1. 必备材料：需同时出示 有效保修卡 和 购机发票（或购买凭证），两者信息需一致（型号、购买日期等）。  
2. 凭证有效性：  
    保修卡或发票涂改、型号不符、字迹模糊的，视为无效凭证；  
    保修卡遗失不补发，需以发票等购买凭证作为保修依据（部分产品需核对机身序列号）。  
3. 保修范围限制：无有效凭证、超过保修期，或因上述“保管不当”“非授权维修”等情况，均无法享受免费保修，可提供付费维修服务。  
 
达米尼产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择达米尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，达米尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么达米尼将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，达米尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了达米尼的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，达米尼不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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