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全国西屋咨询电话:4006-189123

西屋产品的服务政策
西屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西屋产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西屋产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西屋产品服务说明：
一、西屋三包凭证说明  
1. 凭证定义：三包凭证是消费者享受包修、包换、包退服务的核心凭证，需包含商品名称、型号、出厂序号、销售单位信息、销售日期等内容，由销售者填写并盖章生效。  
2. 与保修卡的区别：三包凭证不等于保修卡，消费者需凭发票及三包凭证办理三包服务，仅提供保修卡无法作为免费维修依据。  
3. 有效期计算：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；需上门安装调试的大家电，可从安装日期起算。  
4. 凭证要求：保修时必须出示保修证及购机发票，若凭证遗失不再补发，且仅限中国大陆地区有效（港澳台除外）。   
 
 
二、西屋无法提供有效凭证的说明  
若消费者无法提供有效三包凭证及购机发票，或凭证信息与商品不符、涂改，即使商品在保修期内，也将视为收费修理。具体情形包括：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证；  
2. 凭证型号与维修商品不符或涂改；  
3. 非西屋认定维修店拆动或自行修理导致损坏。   
 
 
三、西屋超保修期说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机保修3年（需凭保修卡）；  
    洗衣机/打印机/数码相机：整机保修1年，主要部件（如电机、主板）保修3年；  
    冰箱：多数型号整机保修1年，主要部件（如集成电路块）保修3年；  
    具体以商品说明书或保修卡标注为准。  
2. 超保服务政策：  
    超过保修期仍可提供维修服务，但需按厂家公示标准收费，包括上门费、零配件费及人工费；  
    日系品牌维修收费相对较高，建议优先选择官方售后以保障配件质量，避免第三方维修纠纷。  
3. 特殊说明：  
    保修期外的拆机、移机服务可联系官方售后，具体费用需提前咨询；  
    若商品因不可抗力（如自然灾害）或人为使用不当损坏，即使在保修期内也需收费维修。  
 
西屋产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西屋官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西屋也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西屋将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西屋也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西屋的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西屋不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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