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全国樱花雪咨询电话:4006-189123

樱花雪产品的服务政策
樱花雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花雪产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花雪产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花雪产品服务说明：
一、樱花雪维护保养不当说明  
以下因维护保养不当导致的故障，不在保修范围内，需付费维修：  
1. 使用/操作不当：未按产品说明书要求使用、维护、保管（如洗衣机过载、净水器滤芯超期未换、电饭煲内胆使用金属铲刮擦等）。  
2. 自行拆动维修：由非授权维修机构或个人实施维修、改装、改造（如自行拆卸热水器、热水器部件）。  
3. 环境与保管问题：在推荐使用环境外操作（如潮湿、高温、阳光直射），或因保管不当导致损坏（如摔落、挤压）。   
 
 
二、樱花雪有效凭证保修说明  
保修需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：购买时经销商提供的原始发票或现金收据（需注明购买日期、经销商名称、产品型号），部分产品需同时出示保修卡。  
2. 凭证要求：  
    凭证不得涂改、字迹模糊或无法辨认；  
    产品型号和序列号（如有）不得涂改、擦拭或模糊；  
    若无法提供有效凭证，保修期可能按产品生产日期延后3个月起算（以机身铭牌为准）。  
3. 适用范围：仅适用于消费者个人生活消费使用的产品，商业用途（如酒店、办公）不享受保修。   
 
 
三、樱花雪外部因素维修说明  
以下因外部因素导致的故障，即使在保修期内也需付费维修：  
1. 不可抗力：闪电、异常电压、水灾、火灾、地震等自然灾害或交通事故。  
2. 第三方损坏：动物啃咬、外部撞击、运输过程中的损坏（非官方物流）。  
3. 外围热水器问题：使用非推荐的外围热水器、附加热水器或附件（如非原装滤芯、电源适配器）。  
4. 地区适配问题：产品非为使用地国家设计、生产（如海外购买的产品在国内使用导致故障）。  
 
樱花雪产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱花雪官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱花雪也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱花雪将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱花雪也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱花雪的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，樱花雪不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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