TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：

 一、三包服务期限与范围

1. 期限设定

 TCL产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。
 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，TCL将提供免费维修、换货或退货服务。

2. 保修范围

 包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

 二、包修服务规定

1. 报修流程

 用户需向TCL的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 用户也可以通过TCL的24小时咨询服务电话进行报修。

2. 上门服务

 TCL的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

3. 费用说明

 在保修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经TCL商家或指定服务商确认，维修服务是免费的。
 对于非保修期内的维修服务，TCL将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 三、特别提示

1. 无法享受免费保修的情况

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

2. 工程用户

 工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。
 工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。

3. 增值配件

 TCL提供及从TCL购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。
 单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。

4. 损耗类备件

 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。

TCL空调、中央空调服务政策：

 一、核心理念

 创新生活每一天：TCL秉承这一理念，通过持续的创新和改进，为用户带来更加便捷、智能和舒适的生活体验。
 质量第一，信誉为本：TCL坚持高质量的产品标准，确保每一件产品都符合用户的需求和期望，同时以良好的信誉赢得用户的信赖和支持。

 二、服务流程与承诺

 用心创造感动，专业铸造卓越：TCL致力于通过专业、贴心的服务，为用户创造超出预期的感动和满意。
 有我无忧：TCL承诺，当用户遇到任何问题时，都会及时提供专业的解决方案，让用户无后顾之忧。
 大拇指服务流程：

1. 一证件：上门服务时，服务人员会出示“大拇指”服务资格证，确保服务的专业性和权威性。
2. 二公开：公开出示TCL“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，保证服务的透明性和公正性。

 三、服务特色

 快速响应：TCL建立了高效的服务体系，确保在用户提出需求或问题时，能够迅速响应并提供解决方案。
 专业技术：TCL拥有一支经过严格培训和考核的专业技术团队，他们具备丰富的维修经验和精湛的技术水平，能够为用户提供高质量的维修服务。
 全程透明：从服务内容、费用标准到维修进度和结果，TCL都会及时向用户通报并征求其意见，确保服务的透明性和用户的满意度。
 细致关怀：TCL不仅关注产品的质量和性能，更注重用户的实际需求和体验。无论是产品设计、售后服务还是其他服务环节，TCL都会以用户的利益为出发点，提供细致入微的关怀和支持。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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