东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
一、包修服务

1. 保修期限：

 东芝产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，不同产品根据其特性和使用情况，保修期限可能有所差异。例如，东芝电空调和燃气空调在2021年5月1日前后购买的，其整机和主要零部件的保修期限就有所不同。
 部分产品如东芝热泵空调，在特定时间节点（如2022年1月1日）前后购买的，其保修政策也可能存在差异。

2. 保修范围：

 保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经东芝商家或指定服务商确认。
 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，东芝将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。

3. 保修凭证：

 用户需向东芝的售后服务网点提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票），以享受免费保修服务。
 如无发票，东芝将查询产品编号，并以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期来计算保修期限。

4. 特殊情况：

 如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，东芝将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和待修的时间。

 二、包换与包退服务

1. 包换服务：

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货服务。
 在特定的保修政策下（如东芝承诺的“产品包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机”），用户也有权要求换货。

2. 包退服务：

 同样是在消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货服务。
 需要注意的是，退货服务可能涉及折旧费用的收取，具体按照东芝的三包规定执行。

 三、服务流程与注意事项

1. 服务流程：

 用户需先向东芝的售后服务网点进行报修，提供必要的保修凭证。
 东芝的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换。

2. 注意事项：

 用户应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要时享受免费保修服务。
 如遇售后问题，用户应优先选择联系东芝的官方售后服务网点或客服热线。
 对于非保修期内的维修服务，东芝将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈。

 四、服务承诺与保障

东芝致力于为用户提供高质量的产品和优质的售后服务。其三包服务政策旨在确保用户在使用过程中得到充分的保障和满意的服务体验。用户如遇售后问题，可及时联系东芝的售后服务团队进行解决。

东芝空调、中央空调服务政策：

 一、核心理念

“以客户为中心，用心服务，追求卓越”

这一理念强调了东芝始终将客户的需求和满意度放在首位，通过用心服务，不断提升服务质量，追求服务的卓越性，以满足客户不断变化的需求。

 二、服务原则

1. 快速响应
   - 东芝承诺，对于客户的咨询、投诉或维修需求，将迅速做出响应，确保在最短时间内给予客户满意的答复或解决方案。

2. 专业高效
   - 东芝的服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够高效、准确地解决客户面临的问题。

3. 真诚关怀
   - 东芝的服务理念不仅在于解决问题，更在于给予客户真诚的关怀和尊重。无论是售前咨询还是售后服务，东芝都将以真诚的态度对待每一位客户。

4. 持续改进
   - 东芝深知，服务没有最好，只有更好。因此，我们将不断收集客户的反馈意见，对服务流程、服务质量进行持续改进，以提供更优质的服务。

 三、服务承诺

1. 全天候服务
   - 东芝提供全天候的客户服务，无论客户何时需要帮助，我们都能在最短时间内给予响应。

2. 透明价格
   - 东芝承诺，所有服务项目的价格都将公开透明，避免任何形式的隐形消费，让客户明明白白消费。

3. 质量保证
   - 东芝对所提供的服务实行严格的质量保证，确保每一次服务都能达到客户的期望。

4. 定期回访
   - 东芝将定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和满意度，及时发现并解决问题，确保客户能够持续享受到优质的服务。

 四、未来展望

东芝将继续秉持“以客户为中心，用心服务，追求卓越”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足客户不断变化的需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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