格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 一、包修服务

1. 保修期限：

 根据产品类别和购买时间的不同，格力产品的保修期限有所不同。例如，格力电空调在2021年5月1日前购买的，整机保修期为1年，主要零部件（如加热管、内胆等）保修期为3年，而易损易耗件（如TFT显示板）保修期为8\~10年。2021年5月1日后购买的，整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年，但整机的免费包修期限缩短为3年，8年内主要零部件免费包修。
 格力燃气空调、采暖炉、热泵空调等产品的保修期限也有所差异，且会根据购买时间有所不同。
 对于格力的厨电产品，如油烟机、灶具、空调等，通常享有较长的三包期限，一般按照国家相关规定执行，但格力可能会提供更加优厚的服务条款。
 一般情况下，格力产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。

2. 保修范围：

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，格力将提供免费维修服务。
 保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经格力商家或指定服务商确认。
 具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。

3. 保修流程：

 用户需向格力的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 格力的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

 二、包换服务

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货服务。换货时，格力将提供同型号的新产品或经过检修后保证无性能故障的产品进行更换。

 三、包退服务

 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品，或者选择退货服务。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，格力将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

 四、其他注意事项

1. 特殊条款：

 如果用户将家用空调用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在格力公司认可的购销合同另有规定）。
 工程用户（指在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购）的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
 格力提供及从格力购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

2. 不属于免费服务范围的情形：

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
 未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害。
 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

3. 售后跟踪：

 格力提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

格力空调、中央空调服务政策：

 一、服务理念与目标

格力的服务理念是“用心创造感动，专业铸造卓越”，这一目标贯穿于售前、售中及售后的每一个环节。同时，格力集团还秉持着“创新生活每一天”的理念，致力于通过科技创新和优质服务，满足消费者的多样化需求，提升生活品质。

 二、服务承诺与流程

1. 7天×24小时客服：格力提供全天候客服支持，确保客户在任何时间、任何地点都能获得及时、专业的服务。
2. 专业维修团队：格力拥有一支训练有素、经验丰富的专业维修团队，他们能够快速准确地诊断并解决空调故障，为客户提供专业的技术支持。
3. 服务公开透明：格力在服务过程中，会公开出示收费标准和服务记录单，并请用户签署意见，确保服务过程的公开性和透明度。
4. 先检测后报价：在提供维修服务前，格力的技术人员会先对空调进行全面的检测，以确定故障的具体原因和维修方案，然后提供准确的报价，确保客户对维修费用有清晰的了解。
5. 快速上门服务：格力承诺在接到客户报修请求后，会尽快安排技术人员上门服务，以最短的时间解决客户的问题。
6. 服务流程标准化：格力采用大拇指服务流程，包括出示服务资格证、公开收费标准和服务记录单等步骤，确保服务流程的标准化和规范化。

 三、客户关怀与回访

1. 主动定期回访：格力会定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见反馈，以便不断优化服务流程和质量。
2. 客户满意标准：格力将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准，致力于通过优质服务赢得客户的信任和忠诚。

 四、诚信务实服务

格力在服务过程中始终坚守诚信原则，为客户提供真实、可靠的服务。同时，格力还注重务实精神，根据客户的实际需求和预算，为客户提供最经济、最实用的解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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