美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
一、保修期限

1. 整机保修：美的产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，美的电空调和燃气空调在2021年5月1日后购买的，整机保修期限为3年；而热泵空调在2022年1月1日后购买的，整机保修期限为6年。
2. 主要零部件保修：主要零部件的保修期限通常长于整机保修期限。例如，美的电空调的加热管、内胆、TFT显示板等主要零部件在2021年5月1日后购买的，保修期限为8年；而燃气空调的燃烧器、热交换器、TFT显示板等主要零部件在2021年5月1日后购买的，保修期限为8年（但部分条款为6\~8年不等，具体以购买时的条款为准）。

 二、保修范围

1. 性能故障：保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经美的商家或指定服务商确认。
2. 非人为损坏：在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，美的将提供免费维修、换货或退货服务。

 三、保修流程

1. 报修：用户需向美的的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：美的的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，美的将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 四、特殊规定

1. 管材包修：使用美的公司指定品牌管材且通过美的服务的，均按整机承诺包修。
2. 商业用途：如果用户将家用产品用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件的包修期限将缩短为3个月（除非在美的公司认可的购销合同另有规定）。
3. 工程用户：工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
4. 增值配件：美的提供及从美的购买的混合阀、喷头、喷头软管等增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
5. 损耗类备件：如镁棒、滤芯、燃气过滤器等损耗类备件，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
4. 未经美的公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害。
7. 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

 六、注意事项

1. 用户在享受三包服务时，应保留好产品的购买凭证和保修卡，以便在需要时提供证明。
2. 如遇售后问题，用户可直接联系美的的售后服务网点或拨打美的的咨询服务电话进行咨询和报修。

美的空调、中央空调服务政策：

 一、服务理念的核心

美的的服务理念以“用心创造感动，专业铸造卓越”为核心，这一理念贯穿于美的产品售前、售中、售后的每一个环节，旨在为客户提供超越期待的服务体验。

 二、服务理念的具体体现

1. 全天候客服支持

 美的提供24小时客服在线支持，无论客户在何时遇到问题，都能得到及时、专业的解答和帮助。

2. 快速上门服务

 在接到客户报修后，美的会迅速安排技术人员上门服务，确保客户的空调问题得到及时解决。

3. 公开透明服务流程

 美的在服务过程中，会明确告知客户服务流程、所需时间、费用等信息，确保客户对整个服务过程有清晰的认识。

4. 技术过硬服务团队

 美的拥有一支技术精湛、经验丰富的服务团队，他们经过专业培训，能够为客户提供高质量的技术支持和维修服务。

5. 先检测后维修原则

 在维修前，美的的技术人员会先对空调进行全面的检测，找出问题所在，并向客户详细解释故障原因及维修方案，经客户同意后再进行维修。

6. 主动定期回访服务

 美的会定期回访客户，了解空调的使用状况、客户满意度及潜在需求，以便及时调整服务策略，提供更优质的服务。

7. 客户满意为服务标准

 美的将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准，通过不断提升服务质量，确保客户得到超越期待的服务体验。

8. 真诚细致服务方针

 美的始终秉持真诚细致的服务方针，关注客户的每一个细节需求，以真诚的态度为客户提供贴心、个性化的服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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