TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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TCL空调、中央空调服务说明：
一、保修期限与范围

1. 保修期限

 TCL产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，TCL空调根据购买时间不同，享有不同的保修期限。2021年5月1日后购买的电空调和燃气空调，主要零部件保修期为3年，整机保修期分别为3年和8年；而2022年1月1日后购买的热泵空调，主要零部件保修期为3年，整机保修期为6年。

2. 保修范围

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，TCL将提供免费维修、换货或退货服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

 二、包修服务流程

1. 用户需向TCL的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. TCL的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 对于非保修期内的维修服务，TCL将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 三、特殊规定

1. 凭发票的购买日期判断包修时间，不需其他包修凭证。如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。
2. 管材包修期为：使用TCL公司指定品牌管材且通过TCL服务的均按整机承诺包修。
3. 如果用户将家用空调等TCL产品用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在TCL公司认可的购销合同另有规定）。
4. 工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
5. TCL提供及从TCL购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
6. 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
4. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

 五、用户注意事项

1. 用户应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要维修时提供证明。
2. 在报修时，用户应准确描述故障情况，以便售后服务团队能够更快地定位问题并提供解决方案。
3. 在维修过程中，用户有权要求售后服务人员使用原厂直供的配件进行替换，并确认维修质量。

TCL空调、中央空调服务政策：

 一、服务理念的核心

TCL的服务理念以“用心创造感动，专业铸造卓越”为基石，强调在服务过程中不仅要满足客户的基本需求，更要通过用心和专业去创造超出客户预期的服务体验，从而赢得客户的信任和忠诚。

 二、具体服务内容

1. 全天候客服支持

 TCL提供24小时不间断的客户服务，确保客户在任何时间都能获得及时有效的帮助。

2. 快速上门服务

 在接到客户报修后，TCL会迅速安排技术人员上门服务，减少客户的等待时间。

3. 公开透明服务流程

 TCL在服务过程中，会明确告知客户每一步的操作内容、所需时间、费用预算等信息，确保客户对整个服务过程有清晰的认识。

4. 技术过硬服务团队

 TCL拥有一支技术精湛、经验丰富的服务团队，他们不仅接受了严格的专业培训，还具备解决各种复杂问题的能力。

5. 先检测后维修原则

 在提供服务时，TCL始终坚持先检测后维修的原则，确保准确找出问题所在，并提供有效的维修方案。

6. 定期回访服务

 TCL会定期对客户进行回访，了解空调的使用状况、客户的满意度及潜在需求，以便及时调整服务策略。

7. 客户满意为服务标准

 TCL将客户满意度作为衡量服务质量的唯一标准，通过不断优化服务流程、提升服务质量，力求达到甚至超越客户的期望。

8. 真诚细致服务方针

 TCL在服务过程中始终秉持真诚细致的服务方针，关注客户的每一个细节需求，以真诚的态度和细致的服务赢得客户的信赖。

 三、服务承诺与口号

 TCL服务承诺：“TCL产品遍四方，售后服务到府上”。
 TCL服务口号：“有我无忧”，体现了TCL对客户提供全方位、无忧虑服务的承诺。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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