奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
 一、保修期限

奥克斯家电的保修期根据具体产品型号和购买日期有所不同，一般家用空调的保修期在1至3年之间。例如，奥克斯空调、空调、干衣机、衣物护理机等产品，整机及主要零部件的保修期限可能有所不同，具体以产品手册或购机发票上的说明为准。同时，奥克斯也提供延长保修服务，消费者可以根据自身需求选择购买。

 二、保修范围

在保修期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，奥克斯将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。对于应当进行三包的大件产品，修理者还应当提供合理的运输费用。

具体来说，保修范围包括但不限于以下方面：

1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
2. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。

 三、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经奥克斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 四、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买产品时，应仔细查看产品手册和购机发票上的保修期限和说明。
2. 如遇到产品故障问题，应及时拨打售后服务热线咨询或报修。
3. 在保修期内，消费者应妥善保管好产品的三包凭证和有效购买凭证。

奥克斯空调、中央空调服务政策：

 1. 服务宗旨
奥克斯的服务宗旨是：“顾客永远是第一位的”。我们始终坚持以用户需求为导向，提供高质量、高效率的服务，确保每一位用户都能享受到最佳的产品体验。

 2. 服务目标
奥克斯的服务目标是：“顾客满意100分”。我们力求在每一个服务环节都做到尽善尽美，通过全方位、细致入微的服务，实现顾客对奥克斯品牌和服务的完全满意。

 3. “四全”顾客服务
 全天候响应：奥克斯设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线，无论用户身处何地，都能随时获得帮助。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户从咨询、购买、安装到售后的每一个环节都能得到及时、专业的支持。
 全健康服务：定期对空调进行“”，每次上门服务都对空调进行全面保养和检查，保障用户健康使用。
 全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场解决问题。定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，确保用户100%满意。

 4. “四化”网点管理
 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等），统一规范的服务行为和用语。
 服务网络化：全国设有多个产品管理中心和办事机构，拥有数千家顾客服务网点，服务网络辐射全国，确保用户随时随地都能获得服务支持。
 服务信息化：全国联网售后服务系统，信息处理从总部、中心到网点全程信息化，配以先进的呼叫中心系统，为每位用户提供及时高效的服务。
 服务标准化：服务内容、服务作业和服务管理均实现标准化，确保服务质量和水平的一致性和稳定性。

 5. 上门服务规范
 签约技术服务单位必须严格遵守服务规范，包括着装、仪表、语言、行为等内容。
 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装整洁，佩戴奥克斯空调顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服服务。
 礼貌敲门，自我介绍并出示服务监督卡。
 穿好鞋套入室（室外作业不需穿鞋套），避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中注意保护用户物品，不损坏用户物品，损坏按价赔偿。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品，挪动物品需征得用户同意。
 严格按照国标和奥克斯规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量。
 维修完成后，请用户签字确认，单位用户需加盖公章。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•