TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
1. 有效购机凭证：在购买TCL空调时，用户需完整、正确且真实地填写空调保修卡，并妥善保管有效购机凭证。在换机时，用户需提供保修卡、有效购机凭证、故障检测单等相关资料。
2. 三包期限：TCL空调自售出之日起，主机出现国家规定的《空调机商品性能故障表》所列性能故障的，7天包退、15天包换、一年内免费保修。电池保修6个月、充空调保修12个月、耳机数据线保修3个月。若用户丢失有效发票和三包凭证，TCL将以购买空调的生产日期后第90日为开始日，为空调提供一年期的免费保修服务。
3. 不实行三包的情况：保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。此外，外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
4. 换货规定：符合包换条件的产品，用户可就近到TCL公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
5. 维修规定：对于需要维修的产品，用户可到TCL全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与TCL售后服务中心先签订有关委托维修协议。在送修及取机时，用户需填写《TCL空调维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《TCL空调维修受理单》的用户联取机，若不慎遗失，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 TCL空调三包服务

TCL空调的三包服务政策同样体现了对消费者权益的保障，具体规定如下：

1. 线下门店政策：TCL空调线下门店提供全系列30天无理由退货服务，给予消费者较大的选择空间。同时，对于空调产品，线下门店还提供365天只换不修服务，即在一年内出现机械、空调元件性能故障，可直接更换新机。
2. 保修期限：TCL空调中高端机型提供十年保修服务，为消费者提供了更长期的售后保障。具体保修政策可能因购买时间和产品型号的不同而有所差异，建议消费者在购买时详细咨询销售人员或查阅产品说明书。
3. 售后服务：TCL空调的售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保。如出现产品质量问题或故障，消费者可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。同时，TCL还提供24小时客服热线服务，确保消费者在遇到问题时能够及时得到响应和处理。

TCL空调、中央空调服务政策：

1. 宗旨目标简述

TCL集团始终秉承“为用户创造美好生活”的服务宗旨，致力于成为全球领先的智能家居及家电制造商与服务提供商。我们的服务目标不仅在于解决用户的产品问题，更在于通过卓越的服务体验，增强用户的品牌忠诚度，实现用户与企业的双赢。

2. 四全服务法则

TCL服务准则中的“四全”顾客服务，指的是全天候、全过程、全方位、全满意的服务体系。全天候意味着我们提供24小时不间断的服务支持；全过程涵盖从产品咨询、购买、安装、使用到维修、保养的每一个环节；全方位则是指我们服务范围的广泛性，无论线上还是线下，都能为用户提供便捷的服务；全满意则是我们服务的最终目标，确保每一位用户都能获得满意的服务体验。

3. 网点四化管理

为实现高效、规范的服务管理，TCL推行了网点四化管理，即标准化、专业化、信息化、人性化。标准化确保各服务网点在服务流程、服务质量上保持一致；专业化则要求服务人员具备专业技能和知识，能够高效解决用户问题；信息化通过数字化工具提升服务效率，实现服务过程的可追溯性；人性化则强调服务过程中的情感交流，让用户在接受服务时感受到尊重和关怀。

4. 上门服务准则

TCL上门服务准则要求服务人员做到准时上门、礼貌待人、专业操作、细致讲解。准时上门是尊重用户时间的表现；礼貌待人则体现了服务人员的职业素养；专业操作确保服务质量和用户安全；细致讲解则帮助用户更好地了解产品使用和维护方法。

5. 信息处理流程

TCL建立了完善的信息处理流程，确保用户反馈和问题能够得到及时、有效的处理。从用户反馈的收集、分析、处理到结果反馈，每一步都有明确的责任人和时间节点，确保问题得到快速解决。

6. 投诉处理机制

TCL建立了严格的投诉处理机制，对用户的投诉进行分级处理，确保每一个投诉都能得到及时、妥善的解决。同时，我们还定期对投诉数据进行分析，从中发现服务中存在的问题，并采取措施进行改进。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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