富士通将军空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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富士通将军空调、中央空调服务说明：
一、富士通将军空调（柜）、空调“三包”规定及承诺

1. 整机与主要零部件包修期限

 空调（柜）、空调整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年。对于公用及商业用途的空调，整机与主要零部件包修期限为六个月，依据购机凭证日期为准。

2. 特殊活动期间的保修政策

 在特殊活动期间，如家电下乡等，富士通将军可能会推出额外的保修政策。这些政策通常以活动说明和相关附加凭证为准。

3. 主要零部件范围

 空调（柜）的主要零部件包括压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控空调传感器、化霜加热器、电动风门等。
 空调的主要零部件可能包括与空调运行相关的关键部件。

 二、富士通将军干衣机“三包”政策及退换货时限

1. 整机与主要零部件包修期限

 干衣机整机包修一年，主要零部件包修三年。对于公用（商用）干衣机，整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。

2. 主要零部件范围

 干衣机的主要零部件包括电机、电容器、滤波器、散热风机、排水泵、微动开关、显示板、电源板、压缩机、浮子开关等。

3. 包修期限的特别说明

 主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天。若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期；若超过原包修期的，则该维修备件顺延至90天包修期满。对于非家庭使用的干衣机，备件更换后包修期为30天。

 三、商用冷链产品“三包”政策

1. 主要零部件范围

 商用冷链产品的主要零部件包括压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、传感器、化霜加热器、热力膨胀阀、电动风门等。

 四、不属于“三包”范围的情况

1. 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的。
2. 非富士通将军授权服务商对产品进行维修、拆动造成损坏的。
3. 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成损失的。

 五、其他注意事项

1. 在国家规定的7天内，若产品出现性能故障，消费者有权享受免费修理、调换和退货服务（对于电商网络销售的正品，自收到商品之日起七天无理由退货）。在15天内出现性能故障，则给予免费修理和调换，退货需按国家规定收取折旧费。
2. 消费者在购买产品后，应妥善保管好购买凭证和“三包”凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。

富士通将军空调、中央空调服务政策：

一、服务宗旨

富士通将军集团秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，致力于提供卓越的服务体验。富士通将军的服务宗旨是“顾客永远是第一位的”，我们的一切行动都以满足顾客需求为核心，确保顾客在购买、使用及售后各个环节都能感受到无微不至的关怀。

二、服务目标

富士通将军的服务目标是“顾客满意100分”，我们力求在每一个服务细节上都做到尽善尽美，通过认真做足100分的努力，实现顾客的完全满意。我们相信，只有顾客满意，才是企业长久发展的基石。

三、“四全”顾客服务

1. 全天候响应：富士通将军设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线随时待命，无论顾客身处何地，都能享受到及时、专业的服务。
2. 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保从咨询、购买、安装到售后的每一个环节都得到有效监控，让顾客真正买得放心、用得舒心。
3. 全健康服务：定期为空调等空调进行“”，每次上门都对空调进行全面保养、检查，确保空调处于最佳状态，保障顾客的健康生活。
4. 全方位关怀：站在顾客的立场去考虑并解决问题，通过定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，实现用户100%满意。

四、“四化”网点管理

1. 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的服务形象（工作服、监督卡等），以及统一规范的服务行为和用语，确保顾客在任何富士通将军服务网点都能享受到一致、专业的服务。
2. 服务网络化：全国设有多个产品管理中心，拥有数千家顾客服务网点，服务网络辐射全国。建立了富士通将军中央空调总部技术研发中心、技术支持部、产品管理中心技术支持、服务商服务工程师的四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。
3. 服务信息化：全国联网售后服务系统，信息处理从总部、中心到网点全过程信息化。配以先进的呼叫中心系统，为每位顾客提供及时高效的服务。
4. 服务标准化：服务内容、服务作业、服务管理均实现标准化，确保服务质量的稳定性和可靠性。

五、上门服务规范

1. 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装整洁，佩戴富士通将军空调顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服。
3. 到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
4. 征得用户许可后，穿好鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
5. 服务过程中，注意保护用户物品，避免损坏。如需挪动家具，必须征求用户同意。
6. 严格按照国标及富士通将军规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量。
7. 服务过程中，宣传富士通将军产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
8. 安装或维修完毕后，认真检查并填写保修卡，请用户签字确认。
9. 离开时，使用礼貌用语道别。

六、用户信息处理流程

1. 用户反映的信息必须100%记录。
2. 记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 必须使用户得到100%的满意。
5. 处理情况必须100%进行反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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