科龙空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123 
科龙空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

科龙三包服务主要包括包修、包换、包退，具体内容如下：

1. 包修：根据产品类别和故障情况，提供一定期限内的免费维修服务。科龙空调（柜）、空调整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途空调依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。其他产品如干衣机，整机包修一年，主要零部件包修三年（公用机器整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年）。
2. 包换：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合换货条件，用户可以选择换货。换货的具体期限和条件可参照科龙的相关政策。
3. 包退：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合退货条件，用户可以选择退货。退货时，用户需保持产品及其配件的完整性，并按照科龙的退货流程进行操作。

 二、三包期限

科龙产品的三包期限主要依据产品类型和国家相关法律法规来确定。一般来说，科龙空调（柜）、空调等产品的整机包修期为一年，主要零部件包修期为三年。对于商用或公用产品，如公用空调和干衣机，其整机和主要零部件的包修期限可能有所不同，具体以购机凭证为准。

 三、服务流程

1. 报修：用户在使用科龙产品过程中，若出现故障，可通过拨打科龙客服热线进行报修。
2. 预约：客服人员会根据用户提供的故障描述，为用户预约专业的维修人员上门服务。
3. 维修：维修人员会在约定的时间内上门为用户提供维修服务，确保产品恢复正常使用。
4. 回访：维修完成后，科龙会安排专人对用户进行回访，了解维修效果和用户满意度。

 四、其他注意事项

1. 售后服务凭证：用户在购买科龙产品时，应妥善保管好产品购买凭证、三包凭证等售后服务凭证。这些凭证是用户享受三包服务的重要依据。
2. 非三包范围：若产品出现以下情况之一，将不享受三包服务：

 用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏；
 非科龙授权服务商对产品维修、拆动造成损坏；
 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改；
 因不可抗力造成损失。
科龙空调、中央空调服务政策：

1. 服务标准规范

科龙服务团队遵循统一的服务标准与流程，确保每位用户都能获得专业、一致的服务体验。从接听用户电话到服务结束后的回访，每一个环节都有明确的操作规范。科龙服务人员经过严格培训，具备丰富的专业知识和良好的服务态度，为用户提供专业、高效的服务。

2. 增值服务项目

科龙不仅提供基础的售后服务，还推出了一系列增值服务项目，如延长保修、定期保养、快速维修等，旨在为用户提供更全面的保障。用户可根据自身需求选择适合的增值服务，享受更加便捷、贴心的服务体验。

3. 准时上门服务

科龙承诺为用户提供准时上门服务。在用户预约后，服务人员将严格按照约定的时间到达用户家中，避免因迟到给用户带来不便。科龙通过先进的调度系统和实时跟踪机制，确保服务人员能够准时、准确地到达服务地点。

4. 限时完成承诺

针对用户的维修或安装需求，科龙制定了明确的限时完成承诺。在服务人员到达现场后，将尽快完成维修或安装工作，确保用户能够尽快恢复正常使用。科龙通过优化服务流程和提升服务人员技能，确保服务质量和效率的同时，满足用户对时间的敏感需求。

5. 一次就好原则

科龙秉承“一次就好”的服务原则，致力于在第一次服务中解决用户的问题。服务人员将充分了解用户需求，仔细检查空调状况，确保维修或安装工作一次性完成，避免多次上门给用户带来困扰。科龙通过严格的品质控制和持续的培训，确保服务人员具备解决问题的能力。

6. 安全测电服务

在进行维修或安装工作前，科龙服务人员将为用户提供安全测电服务。通过专业的测电工具和方法，检查用户家中的电源线路和空调空调是否安全，确保维修或安装工作能够在安全的环境中进行。科龙将用户的安全放在首位，通过严格的安全措施保障用户的生命财产安全。

7. 讲解指导使用

科龙服务人员不仅为用户提供维修或安装服务，还将向用户讲解空调的使用方法和注意事项。通过详细的讲解和演示，帮助用户熟悉空调的各项功能，提高空调的使用效率和安全性。科龙致力于培养用户的使用习惯，让用户能够更好地享受科技带来的便利。

8. 现场清理服务

服务结束后，科龙服务人员将为用户提供现场清理服务。将维修或安装过程中产生的垃圾和废弃物清理干净，恢复用户家中的整洁环境。科龙通过细致周到的服务，确保用户在享受高品质服务的同时，也能拥有一个舒适、整洁的生活环境。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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