海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
一、包修服务

1. 整机包修：海尔空调（柜）、空调整机包修一年，含免费提供一次安装服务。对于公用及商业用途的空调，整机包修期为六个月，依据购机凭证日期为准。
2. 主要零部件包修：主要零部件包修三年。对于公用及商业用途的空调、空调、商用冷柜、商用展示柜、陈列柜的主要零部件及制冷系统，只免费保修一年。主要零部件包括但不限于压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控空调传感器、化霜加热器、热力膨胀阀、电动风门等。

此外，海尔干衣机产品也享受整机一年，主要零部件三年包修政策。公用（商用）干衣机整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年，主要零部件包括电机、电容器、滤波器、散热风机、排水泵、微动开关、显示板、电源板、压缩机、浮子开关等。

 二、包换服务

1. 性能故障包换：用户自购买海尔产品之日起，7日内出现性能故障，可免费给予修理、调换。用户自购买海尔产品之日起，15日内出现性能故障，给予免费修理和调换，退货按国家规定收取折旧费。
2. 网络购物包换：用户在正规渠道采用网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（折价机除外），退回的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

 三、包退服务

1. 7天无理由退货：在符合国家规定的7天包退期限内，若产品出现性能故障或其他符合退货条件的情况，消费者可以享受无理由退货服务。
2. 特殊情况退货：同种故障修理3次还未修复的，可以要求换货；出现重大故障，如元器件烧毁、严重设计错误、制作错误，可以要求厂家换货或者退货。

 四、不在“三包”服务范围的情况

1. 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的。
2. 非海尔授权服务商对产品进行维修、拆动造成损坏的。
3. 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成损失的。
海尔空调、中央空调服务政策：

1. 服务标准

海尔服务标准遵循国际先进服务理念，确保服务的统一性、专业性和高质量。我们制定了详细的服务流程和质量监控体系，从预约咨询到售后回访，每一个环节都有严格的标准和操作流程，确保服务过程的透明化、标准化，让用户清晰了解服务进度，感受海尔服务的专业与细致。

2. 增值服务

海尔提供一系列增值服务，旨在超越用户的基本需求，创造更多价值。包括但不限于延长保修服务、定期维护保养服务、旧机回收换新服务等，这些增值服务旨在提升用户的使用体验，延长产品使用寿命，同时为用户提供更加便捷、环保的生活方式选择。

3. 服务规范

海尔服务人员均需经过严格筛选和专业培训，确保每位服务人员都具备良好的职业道德、专业的技术能力和优秀的沟通能力。我们强调服务过程中的礼貌用语、着装整洁、行为规范，力求在用户心中树立起海尔服务的专业形象。

4. 准时上门限时完

海尔承诺，在用户预约后，我们将按照约定的时间准时上门服务，减少用户等待时间。同时，我们设定了服务完成的时间限制，确保高效解决用户问题，无论是安装、维修还是保养，都力求在最短时间内完成，让用户享受更快捷的服务体验。

5. 一次就好原则

海尔坚持“一次就好”的服务原则，即力求通过一次上门服务彻底解决用户问题，避免重复上门给用户带来不便。我们不断优化服务流程，提升服务人员技能水平，确保服务质量和效率，力求实现服务零返修，提升用户满意度。

6. 安全测电服务

在进行任何涉及空调安装或维修的服务前，海尔服务人员会进行严格的安全测电，确保作业环境的安全无虞。这一步骤不仅是对用户安全的负责，也是海尔专业服务的体现，旨在预防电气火灾等安全隐患，保护用户生命财产安全。

7. 讲解指导使用

海尔服务不仅限于解决眼前的问题，更重视用户的长远使用体验和技能提升。服务人员在进行服务后，会耐心地向用户讲解产品的使用方法、日常维护注意事项以及简单的故障排除技巧，帮助用户更好地理解和使用产品，享受科技带来的便利。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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