格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、包修服务

1. 包修期限

 空调（柜）、空调：整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年。对于公用及商业用途的空调，整机与主要零部件的包修期为六个月。
 商用冷链产品：主要零部件（如压缩机组件、过滤器、风扇电机等）的包修政策根据具体产品而定。
 干衣机：整机包修一年，主要零部件包修三年。对于公用（商用）机器，整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。

2. 包修范围

 在包修期内，因制造过程中产生的质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换服务。
 主要部件如压缩机、蒸发器、冷凝器等，若发生性能故障或损坏，也在包修范围内。

3. 注意事项

 包修服务不包括因人为操作不当、意外损伤或外部环境因素导致的故障。
 若主要零部件修理或更换后，同一零部件的包修期为90天（若该包修期在原定包修期内，则执行原包修期；若超过原包修期，则该维修备件顺延至90天包修期满）。

 二、包换服务

1. 退换货政策

 用户自购买格力产品之日起，7日内出现性能故障，可免费给予修理、调换和退货（自收到商品之日起七天无理由退货适用于格力电商网络销售的正品）。
 用户自购买格力产品之日起，15日内出现性能故障，给予免费修理和调换，退货按国家规定收取折旧费。

2. 特殊活动

 在某些特殊活动期间，格力可能会提供更优惠的包换政策，具体以活动说明和相关附加凭证为准。

 三、包退服务

1. 退货条件

 用户购买的格力产品在规定的时间内（如7日或15日内）出现性能故障，且符合退货条件的，可享受退货服务。
 退货时需提供有效的购买凭证和“三包”凭证。

2. 注意事项

 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的，不在退货范围内。
 非格力授权服务商对产品维修、拆动造成损坏的，也不在退货范围内。

 四、其他注意事项

1. 售后服务网络

 格力作为国内知名的家电品牌，其售后服务网络完善，拥有专业的维修团队和便捷的报修流程。
 消费者可以通过官网、客服电话等途径了解详细的保修流程，并在需要时及时报修。

2. 投诉与调解

 若消费者对格力的售后服务有任何不满或投诉，可以通过全国消费者投诉信息公示平台等渠道进行投诉。
 相关部门将依法进行调解和处理，保障消费者的合法权益。
格力空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准规范

格力建立了严格的服务标准体系，确保每一位服务人员都能遵循统一的服务流程和操作规范。这包括但不限于：着装整洁、礼貌用语、专业解答用户疑问、现场操作规范安全等。服务人员需经过严格培训并通过考核，方可上岗服务，确保服务的专业性和规范性。

 2. 增值服务内容

格力提供多样化的增值服务，以满足用户的个性化需求。这些服务包括但不限于：产品安装指导、使用培训、定期维护保养、延长保修服务、智能家电互联设置等。通过增值服务，格力旨在帮助用户更好地使用和维护产品，提升生活品质。

 3. 上门服务时限

格力承诺快速响应用户的服务需求，提供明确的上门服务时限。在接到用户报修或咨询后，格力将根据实际情况，在最短时间内安排服务人员上门，一般城市地区不超过24小时，偏远地区根据实际情况合理安排，确保用户问题得到及时解决。

 4. 全程服务到位

格力注重服务的全程跟踪与监控，从用户报修开始到服务结束，每一个环节都有明确的责任人和时间节点。服务人员需在服务过程中详细记录操作过程，确保服务质量，并在服务完成后进行用户满意度调查，确保服务真正到位。

 5. 用户问题记录

格力建立了完善的用户问题记录系统，无论是电话咨询、在线反馈还是上门服务，用户的每一个问题都会被详细记录并分类管理。这有助于格力分析用户需求和服务趋势，不断优化服务流程，提升服务质量。

 6. 服务结果复审

为了确保服务质量和用户满意度，格力实行服务结果复审制度。完成服务后，格力会通过电话、短信或在线问卷等方式，对服务结果进行复审，收集用户反馈，对于不满意的服务，将立即采取措施进行补救，直至用户满意为止。

 7. 问题反馈机制

格力建立了高效的问题反馈机制，鼓励用户通过官方网站、客服热线、社交媒体等多种渠道反馈服务中的问题或建议。格力承诺对所有反馈进行认真处理，并在规定时间内给予回复，确保用户的声音被听见并得到重视。

 8. 无理由退货政策

为了保障消费者的合法权益，格力实行无理由退货政策。在符合格力退货规定的前提下，用户自购买之日起一定期限内（具体期限依据产品类别及国家相关法律法规确定），可享受无理由退货服务。格力将简化退货流程，确保用户退货过程顺畅无阻。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•