日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，日立公司对其产品提供免费维修服务。具体期限根据产品类型和国家相关规定而定。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，日立公司将免费为用户修理。
2. 包换：按规定的三包期限，在符合退换货条件的情况下，用户可以要求换货。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。换货的具体条件包括：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退换货。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持要求退换货的。

需要注意的是，对不符合退换货条件但用户坚持要求的，自购机之日起将按三包规定每日1%核收折旧费。

3. 包退：同样在规定的三包期限内，如产品出现严重质量问题或性能故障且无法修复时，用户有权要求退货。退货时，销售者应当按消费者的要求免费进行退货处理。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需向日立售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，并判断故障原因。
3. 费用洽谈：如产品已过保修期或属于非免费保修范围，修理人员将与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行修理。
4. 修理与检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：在收费修理后，服务网点会开具正式的收费证明。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非日立公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

日立空调、中央空调服务政策：

1. 准时上门服务

日立深知时间对于用户的宝贵，因此承诺在预约时间内准时上门服务，避免用户的等待与不便。无论是安装、调试还是维修，日立服务人员都将严格遵守时间约定，确保服务的高效性与准时性。

2. 限时完成维修

为了进一步提高服务效率，日立实行了限时维修制度。在接到用户报修后，日立将迅速响应，并在约定时间内完成维修工作。对于紧急故障，日立更是设立了快速处理通道，确保用户问题得到及时解决。

3. 服务一次就好

日立坚持“服务一次就好”的原则，力求在首次服务中彻底解决问题，避免用户的多次报修与不便。日立服务人员均经过严格培训，具备丰富的专业知识和实战经验，确保服务的专业性和一次性解决率。

4. 1+5成套增值服务

日立推出的“1+5成套增值服务”，涵盖了设计、送装、调试、清洗、保养、维修等全方位服务，旨在为用户提供一站式的家电解决方案。无论是新房装修还是旧房改造，日立都能根据用户需求提供个性化的服务方案。

5. 12345服务规范

日立制定了详尽的服务规范，即“1个电话解决、2小时内响应、3天内上门服务、4次回访跟踪、5年质保承诺”，确保服务的每一个环节都达到用户满意。这一规范不仅体现了日立对服务品质的严格要求，也彰显了日立对用户需求的深切关怀。

6. 严格十要十不准

日立服务人员需严格遵守“十要十不准”服务准则，包括但不限于：要热情礼貌、要专业规范、要诚实守信等；不准推诿责任、不准敷衍了事、不准泄露用户隐私等。这一准则的设立，旨在规范服务行为，提升服务品质，确保每一位用户都能享受到优质的服务体验。

7. 十五天无理由退货

日立深知用户选择的重要性，因此特别推出了“十五天无理由退货”政策。只要用户在购买日立产品后十五天内，因任何理由不满意产品，均可申请无理由退货，让用户在购物过程中更加安心、放心。

8. 售后保修免费上门

日立承诺，在产品的保修期内，因产品质量问题导致的故障，日立将提供免费上门维修服务。用户无需承担任何额外费用，即可享受到日立专业、高效的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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