大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

1. 7日内退货、换货或修理：

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。
 销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15日内换货或修理：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

3. 三包有效期内的换货与退货：

 在三包有效期内，若产品修理两次后仍不能正常使用，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。
 符合换货条件但销售者无同型号同规格产品时，消费者要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应予以退货，但对已使用过的商品应按相关规定收取折旧费。

 二、免费服务项目

 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
 免费上门设计：针对洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等特定产品，提供免费上门设计服务。
 燃气类产品改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
 烟机类产品免费预埋烟管服务：为避免装修返工，提供烟机类产品的免费预埋烟管服务。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、维修流程与注意事项

1. 报修：用户需向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 费用洽谈：若产品不在保修期内，修理人员需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行维修。
4. 维修与检测：修理完成后，修理人员需与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能正常使用。
5. 开具证明：在收费之后，修理人员需开具正式的维修证明。

大金空调、中央空调服务政策：

1. 服务圆满标准

大金追求的不仅是产品的卓越性能，更是服务的完美无瑕。服务圆满标准意味着，从用户接触大金服务的那一刻起，直至问题得到圆满解决，整个过程都应体现专业、热情、耐心的服务态度。大金承诺，无论面对何种情况，都将全力以赴，确保用户满意。

2. 准时上门限时完

为了提升服务效率，大金实施了严格的时间管理制度。接到用户报修或咨询需求后，大金将迅速响应，并按照约定的时间准时上门服务。同时，大金设定了服务完成的时间上限，确保在承诺的时间内高效解决问题，减少用户等待时间，提升服务体验。

3. 1+5增值服务

大金推出的“1+5增值服务”涵盖了多项增值服务内容，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。“1”代表基础服务，即产品安装、维修等；“5”则代表五项增值服务，包括但不限于：免费上门设计、专业清洗保养、延长保修期、旧机回收、智能家居解决方案定制等。这些服务旨在满足用户多样化的需求，提升生活品质。

4. 12345服务规范

大金制定的“12345服务规范”是对服务过程的标准化要求，具体包括：
 1次性解决用户问题，避免重复上门；
 2小时内快速响应用户咨询或投诉；
 3天内完成复杂问题的处理反馈；
 4项服务承诺（准时、专业、热情、透明）；
 5星级服务体验，确保用户满意度。

5. 细致讲解指导

大金服务人员在进行产品安装、维修或保养时，会耐心细致地向用户讲解产品使用方法、注意事项及维护保养知识，确保用户能够充分了解并正确操作产品，延长产品使用寿命，提升使用安全性。

6. 产品维护保养

大金重视产品的全生命周期管理，提供定期维护保养服务。通过专业检测、清洁、调试等手段，及时发现并解决潜在问题，确保产品始终处于最佳工作状态。此外，大金还提供维护保养知识培训，鼓励用户参与日常维护，共同维护产品性能。

7. 一站式产品通检

针对用户家中多台大金产品的情况，大金提供一站式产品通检服务。服务人员将一次性检查所有大金产品的运行状态，包括但不限于性能检测、安全评估、清洁保养等，为用户出具全面的检测报告及改进建议，确保家庭用电安全，提升整体居住体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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