东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务期限与内容

1. 7天无理由退换：

 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15天换货或修理：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

3. 三包有效期内的维修与换货：

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按相关规定收取折旧费。

 二、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下情况实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、维修流程

1. 用户向售后服务网点报修，等待修理人员联络。保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。若属非保修期，需与用户协商费用并达成一致后进行修理。
3. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

 四、注意事项

1. 经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。
2. 经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。

东芝空调、中央空调服务政策：

1. 准时上门服务

东芝承诺，在用户预约服务后，我们将严格按照约定的时间上门服务，绝不拖延。我们的服务团队配备先进的调度系统，确保每一位用户的服务需求都能得到及时响应和安排。无论是安装、调试还是维修，东芝的服务人员都将准时到达，让用户无需等待。

2. 限时完成任务

我们深知时间对用户的重要性，因此东芝规定，所有服务任务都应在规定的时间内高效完成。无论是简单的维修还是复杂的故障排除，服务人员都会全力以赴，确保在最短的时间内恢复产品的正常使用。这不仅提高了服务效率，也体现了东芝对用户时间的尊重。

3. 服务一次就好

东芝坚持“服务一次就好”的原则，致力于通过一次服务就彻底解决问题，避免用户反复报修。我们的服务人员都经过严格的培训和考核，具备丰富的专业知识和实践经验，能够准确判断问题所在并迅速解决。这样，用户不仅能享受到更高效的服务，还能减少因重复维修带来的不便和成本。

4. 1+5成套增值

东芝推出的“1+5成套增值”服务，旨在为用户提供更加全面、专业的增值服务。其中，“1”代表东芝提供的基础服务，如安装、调试、维修等；“5”则代表东芝为用户提供的五项增值服务，包括清洗保养、智能升级、设计咨询、使用培训和延长保修等。这些增值服务不仅提升了用户的使用体验，还为用户提供了更多的选择和便利。

5. 严格服务规范

东芝制定了严格的服务规范，要求所有服务人员在工作过程中严格遵守。这些规范涵盖了服务态度、操作流程、安全注意事项等多个方面，确保服务的专业性和安全性。同时，我们还建立了完善的服务监督体系，对服务人员的表现进行实时监控和评估，确保服务质量的持续提升。

6. 十五天无理由退

为了保障用户的权益，东芝提供了“十五天无理由退”的服务政策。只要用户在购买东芝产品后的十五天内，因任何原因对产品不满意，都可以无理由退货。这一政策不仅体现了东芝对自家产品质量的信心，也体现了东芝对用户权益的尊重和保障。

7. 免费上门检测维修

东芝承诺，在用户遇到产品问题时，我们将提供免费的上门检测维修服务。无论是保修期内还是保修期外，只要用户需要，我们的服务人员都会第一时间上门进行问题诊断和维修。这样，用户不仅能享受到更加便捷的服务，还能有效节省维修成本。

8. 服务时间全年无休

东芝深知用户的需求是随时随地的，因此我们的服务团队实行全年无休的工作制度。无论是工作日还是节假日，无论是白天还是夜晚，只要用户需要，东芝的服务人员都会随时待命，为用户提供及时、高效的服务支持。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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