长虹空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，产品出现性能故障，长虹提供免费修理服务。具体期限和条件如下：

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且无需按顺序进行。
 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者会免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者会为消费者免费调换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。

2. 包换：在三包期限内，若产品出现符合退换货条件的故障，且消费者拒绝维修或换机时，可以退机。具体条件包括：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，若产品主要性能故障经两次以上修理仍无法修好，且用户坚持退机，则可以进行退机处理。

3. 包退：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）后进行退机处理。

 二、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（若在保修期内）。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期内的故障，修理人员会与用户协商费用并达成一致后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 若收费修理需替换配件，服务网点会使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、其他注意事项

1. 长虹的售后服务热线为，提供7x24小时电话服务。
2. 长虹在全国拥有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，为用户提供专业、高效的售后服务。
3. 新购买的产品可享受免费上门安装调试服务，部分产品（如洗碗机、下排集成灶等）还提供免费上门设计服务。

长虹空调、中央空调服务政策：

1. 服务标准规范

长虹建立了严格的服务标准体系，确保每一次服务都能达到统一的高质量水平。这包括但不限于服务人员的专业培训、着装整洁、礼貌用语、服务流程的标准化执行等。每位服务人员在上岗前均需通过严格的考核，确保他们具备解决各类问题的能力，并能以积极的态度面对用户的每一项需求。

2. 增值服务内容

长虹提供丰富的增值服务，旨在超越用户的基本需求。这包括但不限于延长保修服务、快速上门维修、备件优先供应、专业安装指导等。用户可根据自身需求选择适合的增值服务方案，享受更加个性化和便捷的服务体验。

3. 上门服务时限

长虹承诺为用户提供迅速响应的上门服务。在接到用户报修后，我们将根据故障紧急程度和服务区域，尽快安排服务人员上门，确保在最短时间内解决用户的问题。对于紧急故障，长虹设有专门的快速响应机制，力求在最短时间内恢复产品的正常使用。

4. 服务全程满意度

长虹重视用户的每一次服务体验，实行全程满意度跟踪机制。从服务预约到服务完成，每一个环节都会记录用户的反馈，作为我们持续改进服务的依据。同时，长虹还设有专门的客户服务热线，随时接受用户的咨询和投诉，确保用户的每一个声音都能被听到并得到妥善处理。

5. 安全测电讲解

在进行空调维修或安装服务时，长虹服务人员会首先进行安全测电，确保作业环境的安全。同时，服务人员还会向用户讲解安全用电知识，提高用户的安全意识，避免因不当使用而导致的安全隐患。

6. 使用保养指导

长虹服务人员不仅负责解决产品故障，还会向用户提供详尽的产品使用保养指导。这包括产品的正确操作方法、日常维护注意事项、常见故障的预防与解决等，帮助用户延长产品使用寿命，提升使用体验。

7. 一站式通检保养

长虹提供一站式通检保养服务，为用户的产品进行全面的健康检查。服务人员将检查产品的各项性能指标，清理积尘，调整参数，确保产品始终处于最佳工作状态。同时，我们还将为用户提供保养建议，帮助用户制定科学的保养计划。

8. 现场清理服务

服务完成后，长虹服务人员会负责现场的清理工作，确保服务现场整洁有序。无论是维修过程中产生的废弃物还是拆卸下来的旧部件，我们都会妥善处理，不给用户留下任何不便。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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