海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
一、包修政策

海尔产品提供一定期限内的免费包修服务。在包修期内，若产品出现性能故障，海尔将提供免费维修服务。具体包修期限和条件可能因产品类型和购买时间而有所不同。在包修期内，消费者需要保留好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修时提供证明。

同时，海尔的售后服务团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量和产品的安全可靠性。

 二、包换政策

在规定的三包期限内，若产品出现以下情况之一，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 三、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，海尔不提供免费保修服务，而是实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、服务渠道和联系方式

海尔提供多种服务渠道和联系方式，以便消费者及时获得售后服务。消费者可以通过拨打海尔幸福服务热线或联系海尔官方微信fotile96进行预约维修、咨询产品问题或投诉等。此外，海尔在全国范围内设有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，可以为消费者提供快速、专业的售后服务。

海尔空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准

海尔的服务标准以用户满意为核心，体现在以下几个方面：

 准时上门，限时完成：按用户约定的时间准时上门，确保服务在限定时间内高效完成。
 一次就好：秉承一次服务就解决问题的原则，提高用户满意度。
 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，保障用户权益。
 三到位：服务前安全测电到位，服务中通电试机、使用常识讲解到位，服务后清理现场、产品一站通检到位。

 2. 增值服务与1+5成套服务

海尔不仅提供标准服务，还提供一系列增值服务，包括：

 1+5成套服务：
   1：一次就好的服务。
   5：五项增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。

 3. 服务规范与12345服务要求

海尔制定了一套详细的服务规范，确保服务过程的标准化和专业化：

 服务规范：
   五个一：进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒。
   十要十不准：
     十要：工作作风要迅速，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，上门服务要准时，安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，解决问题要彻底，对待用户要真诚，爱护企业要同心。
     十不准：不准拒绝服务，不准违规操作，不准无证上岗，不准上门延误，不准乱讲禁语，不准弄虚作假，不准态度恶劣，不准过度营销，不准推诿扯皮，不准违规收费。

 12345服务要求：
   一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
   二公开：公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
   三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
   四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
   五服务：配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

 4. 服务投诉控制

海尔高度重视用户反馈，通过严格的投诉控制机制确保服务质量：

 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。
 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

 5. 售后政策

海尔的售后政策旨在为用户提供全方位的服务保障，包括：

 便捷换新：提供更加便捷的换新流程，提升用户的焕新体验。
 优质服务：提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全程服务，确保用户无忧使用。
 专属会员权益：提供专属会员权益，包括优惠、增值服务等，增强用户忠诚度。
 政策细节：定期发布针对新品类的政策细节，为用户带来实实在在的优惠和增值服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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