TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
一、服务热线及网点

 服务热线：全国统一客服热线为，提供7x24小时电话服务。另外，针对油烟机产品，还有专门的售后服务热线400-9651318。
 服务网点：TCL在全国拥有1800余家服务网点，6000余名专业服务工程师，确保能够快速响应客户需求。

 二、三包服务内容

 7天退货、换货或修理：产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行。
 15天换货或修理：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 三包有效期内的换货与退货：

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。
 在三包有效期内，若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于已使用过的商品，销售者会按规定收取折旧费。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若不在保修期内，需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。收费后开具正式证明。
5. 若需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理，不得退回出售公司。

TCL空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准

TCL服务以“用户永远是对的”为宗旨，致力于提供随叫随到、一次就好的服务体验。主要服务标准包括：

 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：在约定时间内高效完成服务任务。
 透明收费：公开出示《收费标准》，确保服务费用透明合理。
 标准服务：公开出示《服务标准》，保障服务质量和用户权益。

 2. 增值服务及1+5成套服务

TCL不仅提供标准服务，还为用户提供多项增值服务，旨在进一步提升用户体验。其中，最具代表性的便是1+5成套服务。

 1+5成套服务：
   1：一次就好的服务承诺。
   5：五项增值服务，包括：
    1. 安全测电到位：服务前进行家庭安全测电，并提醒用户相关安全隐患。
    2. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
    3. 一站通检到位：对用户家其他TCL产品进行通检，确保整体运行状态良好。
    4. 全程服务到位：为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全方位服务。
    5. 现场清理到位：服务完毕后将服务现场清理干净，保持环境整洁。

 3. 服务规范及12345服务要求

TCL制定了一系列严格的服务规范，以确保服务的专业性和用户满意度。

 服务规范：
   十要十不准：
     十要：
      1. 工作作风要迅速。
      2. 言谈举止要文明。
      3. 服装鞋帽要整洁。
      4. 上门服务要准时。
      5. 安装服务要致谢。
      6. 维修服务要道歉。
      7. 咨询服务要微笑。
      8. 解决问题要彻底。
      9. 对待用户要真诚。
      10. 爱护企业要同心。
     十不准：
      1. 不准拒绝服务。
      2. 不准违规操作。
      3. 不准无证上岗。
      4. 不准上门延误。
      5. 不准乱讲禁语。
      6. 不准态度恶劣。
      7. 不准过度营销。
      8. 不准推诿扯皮。
      9. 不准违规收费。
      10. 不准弄虚作假。

 12345服务要求：
   一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
   二公开：公开出示TCL“统一收费标准”和“一票到底的服务记录单”。
   三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
   四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
   五个一：进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒（欢迎用户参与评价）。

 4. 售后政策

TCL为用户提供全面的售后政策，确保用户在使用过程中的权益得到充分保障。

 15天无理由退货：用户购买TCL商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
 免费送货服务：凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位标准服务（目前仅限大家电）。
 免费上门检测或维修服务：自商品售出在保修期内，如出现问题，TCL将提供免费上门检测或维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。
 全国联保：用户可以享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。

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