东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
三包期限

 全额保修期：一年。
 零件有限保修期：三年。

 三包政策

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
 在三包有效期内，符合换货条件的，若销售者因无同型号同规格产品，或消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于已使用过的商品，销售者会按相关规定收取折旧费。

 特别服务

 免费上门服务：东芝提供免费上门安装调试服务，以及针对特定产品（如洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机）的免费上门设计服务。
 改气源与预埋烟管服务：对于燃气类产品，东芝提供改气源服务；对于烟机类产品，提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 维修与咨询

 维修服务：东芝拥有专业的售后服务团队和维修网点，提供规范有序的报修流程和后期跟踪查询服务。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。
 咨询服务：消费者可以通过东芝全国统一客服热线或官方微信fotile96进行咨询和预约维修服务。

 注意事项

 下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，实行收费修理：

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

东芝空调、中央空调服务政策：

一、服务标准

东芝服务标准以用户需求为导向，确保服务的专业性、及时性和满意度。所有东芝服务人员均需经过严格培训，掌握产品知识及维修技能，并遵循东芝的服务理念，为用户提供贴心、专业的服务。服务过程中，东芝注重与用户的沟通，确保服务需求的准确理解和服务过程的透明化。

二、增值服务

东芝提供一系列增值服务，旨在提升用户体验，满足用户个性化需求。这些服务包括但不限于产品咨询、安装指导、使用培训、定期保养以及以旧换新等。东芝通过提供全方位的服务支持，帮助用户更好地使用和维护产品，延长产品使用寿命。

三、12345服务规范

东芝12345服务规范是东芝服务体系的精髓所在，具体包括：
 1个电话解决用户问题：用户只需拨打东芝服务热线，即可享受一站式服务。
 2小时快速响应：东芝服务团队将在用户提出问题后的2小时内给予初步反馈。
 3天内安排上门服务：对于需要上门处理的问题，东芝将在3天内安排服务人员上门。
 4项服务承诺：东芝承诺为用户提供专业、及时、贴心、满意的服务。
 5个服务满意度评价：服务完成后，用户将对服务进行5个维度的满意度评价，以持续提升服务质量。

四、准时上门限时完成

东芝注重服务效率，承诺准时上门，限时完成服务。服务人员将严格按照与用户约定的时间上门，并在规定时间内完成服务任务。这一举措确保了用户时间的宝贵性得到尊重，提升了服务体验。

五、全方位标准服务

东芝提供全方位的标准服务，涵盖售前咨询、售中指导、售后维修等多个环节。无论用户处于哪个阶段，东芝都将提供专业、全面的服务支持，确保用户问题的及时解决。

六、十五天无理由退货

东芝实行十五天无理由退货政策，为用户提供了更加灵活的购物体验。在收到产品后的十五天内，如用户对产品不满意或发现产品存在质量问题，可无条件申请退货。这一政策体现了东芝对用户权益的充分尊重和保障。

七、上门检测维修服务

东芝提供上门检测维修服务，针对用户的产品故障或问题，东芝服务人员将上门进行检测并给出维修方案。如需维修，东芝将提供原厂配件及专业维修服务，确保产品恢复正常使用。

八、随时上门超时免单

东芝承诺随时上门服务，并在服务过程中严格遵守时间约定。如因东芝方面原因导致的服务超时，东芝将为用户提供超时免单服务，即免除本次服务费用。这一举措体现了东芝对服务效率的严格要求和对用户时间的尊重。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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