美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务范围

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品如洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等，提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务：针对烟机类产品，提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 二、三包服务期限及规定

1. 7日内退货、换货或修理：自产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15日内换货或修理：自产品售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内修理与换货：

 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件但销售者无同型号同规格产品时，若消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，销售者应予以退货。有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应予以退货，但对已使用过的商品需按相关规定收取折旧费。

 三、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏，且非公司所能控制的因素。

 四、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

 五、其他注意事项

1. 经营者与消费者约定的退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。
2. 有效期限自经营者向消费者交付商品或提供服务完结之日起计算，需经营者另行安装的商品自商品安装完成之日起计算。
3. 经营者修理的时间不计入上述有效期限。

美的空调、中央空调服务政策：

一、服务标准

美的服务标准以用户满意为核心，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务。我们的服务标准包括但不限于：

1. 响应时间：确保用户咨询或报修后，在最短时间内给予回复和安排。
2. 服务态度：服务人员需保持礼貌、耐心、专业的服务态度，积极解决用户问题。
3. 服务效率：提高服务效率，缩短用户等待时间，确保问题得到及时解决。

二、增值服务

美的不仅提供基本的产品服务，还致力于为用户提供更多增值服务，提升用户体验。其中，“1+5成套服务”是美的增值服务的重要组成部分：

1. 1+5成套服务：指以用户需求为中心，提供包括设计、送货、安装、调试、维修、保养在内的全方位服务。用户只需提出需求，美的即可提供一站式解决方案。

三、服务规范

美的服务规范旨在确保服务过程的专业性和规范性，提高用户满意度。其中，“12345服务细则”是美的服务规范的具体体现：

1. 1次性解决：尽可能在一次服务中解决用户问题，避免多次上门。
2. 2小时内回复：用户咨询或报修后，确保在2小时内给予回复。
3. 3天内完成：紧急维修问题确保在3天内完成。
4. 4项服务承诺：准时、专业、礼貌、高效。
5. 5年质保期：部分产品提供长达5年的质保期，让用户更安心。

四、退货服务

美的提供完善的退货服务，确保用户在购买产品后，如因质量问题或不符合需求，可轻松办理退货手续。具体退货政策请参照美的官方渠道发布的最新信息。

五、保修服务

美的为所有产品提供全面的保修服务，涵盖产品的主要部件和功能。保修期限因产品而异，但均符合国家相关法规及美的保修政策。用户只需保留好购买凭证和保修卡，即可在保修期内享受免费维修或更换服务。

六、上门服务

美的提供便捷的上门服务，包括送货上门、安装调试、维修保养等。服务人员将按照约定的时间上门服务，确保用户无需费心。同时，服务人员还会在服务过程中提供使用建议和维护知识，帮助用户更好地使用和维护产品。

七、服务细节

美的在服务细节上同样追求极致，确保用户从咨询到售后的每一个环节都能感受到美的的用心。这包括但不限于：

1. 预约服务：用户可通过美的官方渠道预约服务时间，避免等待。
2. 服务进度跟踪：用户可通过美的官方渠道实时了解服务进度。
3. 服务后回访：服务人员完成服务后，将进行回访，了解用户满意度及建议。
4. 服务投诉处理：用户如遇服务问题，可通过美的官方渠道进行投诉，我们将尽快处理并给予回复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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