三菱重工空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱重工咨询服务电话：4006-189123 
三菱重工空调、中央空调服务说明：
一、三包服务期限及政策

1. 7天无理由退换货：

 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15天换货保障：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

3. 三包有效期内的维修与换货：

 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件的，若销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；若有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对已使用过的商品需按相关规定收取折旧费。

 二、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下项目实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。若在保修期中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，判断故障原因。若非保修期，则按规定向用户提供收费说明，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
3. 修理过程中若与用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司出面处理。
4. 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用，并在收费后开具正式证明。

 四、其他注意事项

1. 三菱重工的三包服务政策可能因产品类型的不同而有所差异，具体以购买时的产品说明书和保修卡为准。
2. 消费者在购买三菱重工产品时，应妥善保管好产品的购买凭证和保修卡，以便在需要维修或退换货时提供有效的证明。
3. 三菱重工的售后服务团队均经过专业培训并持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量。

三菱重工空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准规范

三菱重工建立了严格的服务标准体系，确保每一位服务人员都接受过专业培训，掌握产品知识及维修技能。服务过程中，三菱重工服务人员需遵循统一的服务流程，从接听用户电话到上门服务，再到后续跟踪，每一步都有明确的操作规范，旨在为用户提供标准化、专业化的服务体验。

 2. 增值服务内容

三菱重工不仅提供基础的产品安装、维修服务，还推出了一系列增值服务，包括但不限于：定期保养服务，帮助用户延长产品使用寿命；专业清洗服务，如空调清洗、空调内筒清洁等，确保产品性能始终处于最佳状态；以及智能化升级服务，为用户提供智能家居解决方案，让生活更加便捷智能。

 3. 准时上门服务

三菱重工承诺，在接到用户服务请求后，将尽快安排服务人员，并严格按照与用户约定的时间上门服务。通过先进的调度系统和实时沟通机制，三菱重工确保服务准时率，减少用户等待时间，提升服务效率。

 4. 限时完成服务

为了进一步提升用户体验，三菱重工设定了服务完成时间的上限。无论是安装还是维修，服务人员都需在规定的时间内高效完成工作，确保用户的日常生活不受影响。对于复杂或特殊情况的维修，三菱重工也会提前与用户沟通，明确预计完成时间。

 5. 一次就好原则

三菱重工坚持“一次就好”的服务原则，力求在服务首次接触时即解决用户问题，避免重复上门。这要求服务人员具备高超的专业技能和服务意识，能够准确判断问题所在并迅速解决，减少用户的麻烦和不便。

 6. 全方位标准服务

三菱重工的服务不仅限于产品本身，还包括售前咨询、售中指导及售后支持的全链条服务。无论用户处于购买决策阶段还是使用过程中的任何疑问，三菱重工都能提供及时、专业的解答和帮助，确保用户在整个购买和使用周期内都能享受到贴心的服务。

 7. 无理由退货政策

三菱重工实行严格的无理由退货政策，为用户提供购物无忧的保障。在符合退货条件的前提下，用户可享受一定期限内的无理由退货服务，三菱重工将按照既定流程快速处理，确保用户权益得到充分保护。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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