格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、服务热线及网点

 幸福服务热线：格力提供了7x24小时的热线服务，电话号码为，消费者可以随时拨打此电话进行咨询、报修等服务。
 服务网点：格力在全国范围内拥有1800余家服务网点，确保消费者能够方便地享受到售后服务。
 专业服务工程师：格力拥有6000余名专业服务工程师，他们都经过专业培训并持证上岗，能够为消费者提供高质量的服务。

 二、三包服务内容

1. 退换货政策

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

2. 换货与退货政策

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
 若销售者无同型号同规格产品可供调换，而消费者又不愿调换其他型号、规格的产品并要求退货的，销售者应当予以退货；对于已使用过的商品，将按相关规定收取折旧费。

3. 免费服务范围

 新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
 提供免费上门设计服务（适用于洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等）。
 燃气类产品提供改气源服务，烟机类产品提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成的损坏。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、维修流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，需与用户洽谈维修费用，并征得用户同意后再进行维修。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换。

格力空调、中央空调服务政策：

1. 服务圆满为核心

格力服务的核心理念是追求服务的圆满与超越用户期望。这意味着，从产品咨询、购买、安装到售后维护的每一个环节，格力都致力于提供超出用户预期的服务体验。我们坚信，优质的服务不仅仅是解决问题，更是创造惊喜，让用户在每一次与格力的互动中都能感受到温暖与尊重。

2. 准时上门限时完

格力承诺，在用户预约服务后，我们将严格按照约定时间上门服务，确保不耽误用户的宝贵时间。同时，我们实行限时服务制度，即在规定时间内高效完成服务任务，无论是安装、维修还是保养，都力求在最短时间内为用户解决问题，恢复产品的正常使用。

3. 1+5增值服务全

格力提供的“1+5”增值服务体系，涵盖了基础服务之外的多项增值内容。其中，“1”代表格力的标准服务流程，确保服务规范统一；“5”则包括免费设计、免费检测、免费咨询、免费保养指导及免费培训用户等五项增值服务，旨在全方位满足用户的个性化需求，提升用户体验。

4. 用户问题无遗漏

格力服务团队坚持“用户至上，问题必究”的原则，确保用户的每一个反馈都能得到及时响应与妥善处理。我们建立了完善的问题追踪机制，无论问题大小，都会记录在案，直至彻底解决，确保用户问题无遗漏，满意度持续提升。

5. 投诉不满低概率

格力深知，用户的投诉与不满是改进服务的宝贵机会。因此，我们不断优化服务流程，提升服务质量，力求将投诉与不满的概率降至最低。同时，我们建立了高效的投诉处理机制，确保用户的每一次不满都能得到快速响应与有效解决，重建用户信任。

6. 服务入户讲细节

格力服务团队注重服务过程中的每一个细节，从着装整洁、礼貌用语到工具摆放、现场清理，都力求做到专业且细致入微。我们相信，优质的服务往往体现在这些细节之中，通过细微之处展现格力对用户的尊重与关怀。

7. 十五天无理退货

为了保障消费者的合法权益，格力实行“十五天无理退货”政策。即自用户购买格力产品之日起，若因非人为原因对产品不满意，可在收货后的十五天内无条件退货，格力将全额退款，不收取任何额外费用。这一政策体现了格力对产品质量与服务的自信，也是对用户选择格力的有力保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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