日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务范围

1. 整机保修：日立电视机整机保修期为一年，即从购买之日起一年内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修服务。
2. 主要部件保修：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，这些部件的保修期为三年。在保修期内，若这些部件出现质量问题，同样可享受免费维修服务。

 二、三包服务期限计算

1. 上门安装调试日期：若购机30天内经日立授权服务人员提供上门安装或调试服务，则三包服务有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 开具有效发票日期：若购机超过30天，未要求提供安装或调试服务，则三包服务有效期从开具有效发票日期开始计算。若无购机发票，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经日立服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过三包服务有效期的。

 四、其他服务政策

1. 免费调试服务：对于互联网空调消费者，自购机之日起一年内的，日立公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
2. 特殊安装服务：若消费者选购非日立底座、挂架，或需要特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、平板彩电吸顶吊装等），需另行协商并签订特殊安装服务协议，且可能收取相关费用。
3. 退换货政策：在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货；在购买后180天内出现质量问题，可以选择换货。但需注意，此政策可能因销售渠道不同而有所差异，具体以销售渠道的政策为准。

 五、售后服务联系方式

日立集团设有全国统一服务热线，方便消费者随时咨询和报修。在保修期内，若电视机出现质量问题，消费者可拨打此热线电话进行报修或咨询相关服务政策。

日立空调、中央空调服务政策：

 1. 准时上门服务

日立承诺，在用户预约服务后，服务人员将严格按照约定的时间上门服务，避免给用户带来不必要的等待。我们建立了完善的时间管理系统，通过智能调度确保服务团队能够准时响应，为用户提供及时、高效的服务体验。

 2. 限时完成维修

为提高服务效率，日立实行限时维修制度。根据故障类型和难易程度，我们设定了合理的维修时间标准，力求在最短时间内解决用户问题。对于常见的小故障，我们力求现场快速解决；对于复杂问题，也会尽快给出解决方案并明确修复时间，确保用户生活不受影响。

 3. 一次就好原则

日立坚持“一次上门，问题解决”的服务原则。我们要求服务人员具备全面的专业知识和技能，确保首次上门就能准确判断故障原因并彻底解决问题，减少用户的重复报修烦恼，提升用户满意度。

 4. “1+5”增值服务

日立推出的“1+5”增值服务，即在基础服务之上，额外提供五项增值服务，包括：免费上门设计、免费安装指导、免费使用培训、免费延保咨询、免费定期回访。这些增值服务旨在全方位满足用户的不同需求，提升用户的整体服务体验。

 5. 严控服务投诉率

日立高度重视用户反馈，建立了严格的服务质量监控体系，对服务过程中的每一个环节进行严密监控，力求将服务投诉率降至最低。通过定期的用户满意度调查和服务质量评估，不断优化服务流程，提升服务质量。

 6. 记录用户反馈

日立鼓励用户提出宝贵意见和反馈，我们设有专门的客服系统记录每一条用户反馈，无论是表扬还是批评，都是我们改进服务的宝贵资源。通过分析用户反馈，我们能够及时发现服务中的不足，采取有效措施进行改进。

 7. 复审处理结果

对于用户的投诉和建议，日立不仅要求快速响应，更重视处理结果的复审。我们会指派专人跟进投诉处理过程，确保问题得到妥善解决。同时，对处理结果进行复审，确保达到用户满意，并以此为契机，进一步提升服务质量。

 8. 追究责任到位

日立实行严格的责任追究制度，对于服务过程中出现的失误或不当行为，我们将依据相关规定，对责任人进行严肃处理，确保服务团队的整体素质和水平。通过追究责任到位，我们旨在营造一个严谨、负责的工作氛围，为用户提供更加可靠的服务保障。

日立服务准则的实施，体现了日立对用户需求的深刻理解和尊重，也是我们不断追求卓越服务品质的承诺。未来，日立将继续秉持“用户至上”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为用户提供更加优质、便捷的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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