TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
一、服务范围

TCL的三包服务适用于其所有符合国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》以及《部分商品修理、更换、退货责任规定》的产品。这些产品包括但不限于空调等家用空调。

 二、服务期限

1. 保修期限：TCL产品的保修期限为1年，主要部件则享有3年的保修期。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，TCL将提供免费维修服务。
2. 包换期限：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机或换机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

 三、服务流程

1. 报修：用户在使用TCL产品过程中遇到问题，可以通过TCL全国24小时售后服务热线或官方网站进行报修。
2. 检测：TCL售后人员将尽快与用户联系，安排上门检测或指导用户进行检测。检测后，若确认产品存在质量问题，将按照三包服务政策进行处理。
3. 维修或更换：若产品仍在保修期内且符合维修条件，TCL将提供免费维修服务。若产品无法维修或用户选择更换，TCL将按照相关政策进行更换或退货处理。
4. 跟踪查询：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。用户可以随时查询报修进度和结果。

 四、注意事项

1. 非保修范围：若产品出现人为损坏、使用不当或超过保修期等问题，TCL将不提供三包服务。此时，用户需要自行承担维修费用或购买新产品。
2. 原厂配件：TCL在提供维修服务时，将使用原厂直供的配件，确保产品质量和性能不受影响。
3. 折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，TCL将按照三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

TCL空调、中央空调服务政策：

1. 准时上门服务

TCL承诺，在用户预约服务后，我们的服务人员将严格按照约定时间上门，绝不迟到。我们深知时间的宝贵，因此通过智能化的调度系统，确保服务资源的最优配置，减少用户等待时间，让服务更加准时可靠。

2. 限时完成服务

为提高服务效率，TCL设定了明确的服务完成时限。无论是安装、维修还是其他售后服务项目，我们都力求在最短时间内高效完成，确保用户的生活或工作不受影响。通过专业技能培训和先进工具的使用，我们的服务人员能够快速定位问题，精准解决，实现服务的快速响应与高效完成。

3. 一次就好原则

TCL秉承“一次上门，问题全解”的服务理念，力求在首次服务中就彻底解决问题，避免重复上门给用户带来不便。通过详尽的问题诊断、精准的维修方案以及高质量的服务执行，我们致力于实现服务的“一次就好”，提升用户满意度。

4. 1+5增值服务

TCL提供的“1+5增值服务”包括基础服务加五项增值服务。基础服务指常规的安装、调试与维修，而五项增值服务则涵盖但不限于：延长保修期、免费检测、专业清洁、使用培训以及个性化解决方案设计。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、细致的服务体验，满足不同用户的个性化需求。

5. 服务前安全测电

安全是TCL服务的基石。在进行任何涉及空调产品的服务前，我们的服务人员都会进行严格的安全测电，确保作业环境安全无虞，有效防止电气事故的发生，保护用户及服务人员的生命财产安全。

6. 讲解指导使用

为了让用户更好地了解和使用产品，TCL服务人员会在服务过程中详细讲解产品的功能特点、操作方法及日常维护注意事项。通过面对面的指导，帮助用户快速上手，享受产品带来的便利与舒适。

7. 产品维护保养

TCL重视产品的长期稳定运行，因此提供定期维护保养服务。通过专业的检查和保养，及时发现并解决潜在问题，延长产品使用寿命，确保产品始终处于最佳工作状态。

8. 现场清理服务

服务结束后，TCL服务人员会进行彻底的现场清理，确保工作环境整洁如初。无论是安装过程中产生的包装材料，还是维修时更换的零部件，我们都会妥善收集并带走，不给用户留下任何清洁负担。

TCL服务准则不仅体现了TCL对品质的坚持，更彰显了我们对用户负责的态度。我们将持续优化服务流程，提升服务质量，力求为每一位用户提供超越期待的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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