美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

1. 整机包修：美的电视整机保修期为一年。在保修期内，如果出现非人为损坏的质量问题，售后人员将提供免费维修服务。
2. 主要部件包修：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，这些部件的保修期为三年。在保修期内，如果主要部件出现质量问题，消费者可以享受免费维修服务。

 二、三包有效期计算

1. 购机30天内：如果美的授权服务人员提供了上门安装或调试服务，那么三包有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天：如果未要求提供安装或调试服务，那么三包有效期从开具有效发票日期开始计算。

 三、其他规定

1. 不属于免费维修范围：

 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非经美的服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
 超过三包有效期的。

2. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非美的底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它空调等损坏或人身伤害等的，美的不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求美的提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，美的不提供此项服务。

美的空调、中央空调服务政策：

一、服务标准

美的服务以用户需求为核心，制定了一套严格的服务标准。这包括但不限于：快速响应（接到服务请求后24小时内安排上门）、专业解答（服务人员需经过专业培训，能准确解答用户疑问）、规范操作（服务过程中严格遵守操作规程，确保用户财产安全）以及温馨关怀（服务全程保持友好态度，关注用户感受）。

二、增值服务

美的提供一系列增值服务，旨在进一步提升用户体验。其中，“1+5成套服务”是一大亮点，即为用户提供包括产品咨询、设计选型、送货安装、使用指导、维修保养在内的五位一体服务，加上定制化解决方案，满足用户个性化需求。此外，美的还推出延长保修、定期保养、智能互联等增值服务，让用户享受更多便捷与安心。

三、服务规范

为确保服务品质，美的制定了“12345服务细则”：
 1次性解决用户问题，减少反复沟通；
 2小时内回复用户咨询（工作日）；
 3天内完成故障报修处理；
 4大服务承诺（快速响应、专业规范、透明报价、满意为止）；
 5项服务保障（质量保证、售后跟踪、专业培训、投诉处理、用户回访）。

四、退货服务

美的承诺，对于符合国家“三包”规定及美的退货政策的商品，用户可享受无忧退货服务。用户需提供有效购物凭证及商品完好无损的证明，美的将在核实无误后，按照约定时间完成退货流程，确保用户权益不受损害。

五、检测维修

美的拥有专业的售后服务团队和先进的检测空调，能够快速准确地定位并解决产品故障。维修过程中，服务人员会详细记录故障情况，提供合理的维修方案，并在维修完成后进行功能测试和清洁保养，确保产品恢复正常使用状态。

六、服务承诺

美的向所有用户郑重承诺：
 提供全程透明、公平合理的服务费用；
 保证使用原厂配件，确保维修质量；
 实行全国联保，无论用户身处何地，都能享受到美的统一标准的服务；
 定期举办用户服务月活动，回馈用户，提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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