格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务范围

1. 整机保修：格力电视整机保修期为一年，从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。在保修期内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，格力将提供免费维修服务。
2. 主要部件保修：格力电视的主要部件，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，保修期为三年。同样，在保修期内，若这些部件出现非人为损坏的质量问题，格力也将提供免费维修服务。

 二、三包服务期限的计算

1. 购机30天内：若经格力授权服务人员提供上门安装或调试服务，三包服务有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天：若未要求提供安装或调试服务，三包服务有效期从开具有效发票日期开始计算。

 三、不属于三包服务范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，以下情形不属于三包服务范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经格力服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过三包服务有效期的。

 四、其他售后服务政策

1. 安装调试服务：对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，格力公司提供一次免费的互联网功能调试服务。若消费者选购非格力底座、挂架或需要特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、平板彩电吸顶吊装等），需另行协商并可能收取相关费用。
2. 退换货政策：根据格力电视京东自营旗舰店售后回应，该店铺销售的电视在30天内出现质量问题可退货，180天内出现质量问题可换货。但请注意，这一政策可能因销售渠道和具体约定而有所不同。

格力空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准

格力服务标准旨在确保每一次服务都能达到高质量、高效率的要求。这包括但不限于：
 专业培训：所有服务人员均经过严格的专业技能培训，确保具备解决各类问题的能力。
 统一着装：服务人员上门时穿着统一的格力工作服，展现专业形象。
 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌的语言，尊重用户，营造友好沟通氛围。
 透明报价：服务前明确告知用户服务费用，无隐藏收费，确保费用透明。

 2. 增值服务

格力提供的增值服务旨在进一步提升用户的满意度和忠诚度，包括但不限于：
 延长保修：为用户提供可选的延长保修服务，确保产品长期无忧使用。
 快速响应：设立24小时客服热线，快速响应用户需求，提供即时解决方案。
 个性化定制：根据用户的具体需求，提供产品定制服务，满足个性化使用场景。

 3. 服务“十要十不准”

格力服务“十要十不准”是服务人员行为的准则，旨在规范服务行为，提升服务质量：
 十要：要主动问候、耐心倾听、详细解释、规范操作、诚实守信、尊重隐私、保持整洁、礼貌告别、持续跟进、积极反馈。
 十不准：不准迟到早退、不准态度生硬、不准衣衫不整、不准推诿责任、不准隐瞒问题、不准擅自收费、不准损坏物品、不准泄露信息、不准吸烟喝酒、不准擅自离岗。

 4. 准时上门限时完成

格力承诺严格遵守与用户约定的上门时间，并在规定的时间内高效完成服务任务。通过建立完善的调度系统和监督机制，确保服务团队能够迅速响应，准时到达，并在最短的时间内解决用户问题。

 5. 1+5成套服务

格力“1+5成套服务”是指在提供基础服务的基础上，额外提供五项增值服务，包括：
 设计咨询：根据用户家居环境，提供个性化设计方案。
 送装一体：送货同时完成安装，减少用户等待时间。
 旧机回收：为用户提供旧家电回收服务，促进资源循环利用。
 终身维护：提供产品终身维护服务，保障用户长期使用无忧。
 用户培训：对用户进行产品使用培训，确保用户熟练操作。

 6. 安全测电讲解指导

在进行任何涉及电气安全的服务前，格力服务人员会进行安全测电，确保作业环境安全。同时，向用户详细讲解空调使用的安全注意事项，提高用户的安全意识。

 7. 产品维护保养

格力提供定期的产品维护保养服务，包括清洁、检查、调试等，确保产品始终处于最佳运行状态。通过预防性维护，延长产品使用寿命，减少故障发生率。

 8. 现场清理服务

服务结束后，格力服务人员会进行彻底的现场清理，确保服务现场整洁如初，不给用户留下任何不便。这体现了格力对细节的关注和对用户尊重的态度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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