海信空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

1. 整机保修：海信电视机整机保修期为一年，自购买之日起计算。在保修期内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，海信将提供免费维修服务。
2. 主要部件保修：海信电视机的主要部件，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，保修期为三年。这些部件在保修期内出现质量问题，海信同样提供免费维修服务。

 二、三包服务期限的计算

1. 购机30天内：若消费者在购机后30天内要求海信提供上门安装或调试服务，则三包服务有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天：若消费者在购机后超过30天未要求提供安装或调试服务，则三包服务有效期从开具有效发票日期开始计算。

 三、三包服务的具体内容

1. 免费维修：在三包服务有效期内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，海信将提供免费维修服务。消费者需凭有效发票或机身条码等凭证享受此服务。
2. 退换货政策：根据海信电视京东自营旗舰店的售后回应，若消费者在购机后30天内发现产品存在质量问题，可选择退货；若在购机后180天内发现产品存在质量问题，可选择换货。但请注意，此政策可能因销售渠道的不同而有所差异，具体以销售渠道的售后政策为准。
3. 上门服务：在保修期内，若电视机需要维修，海信将提供上门服务（上门单程超过20公里可能需要收取里程费）。消费者无需自行将电视机送至维修点。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 消费者未按说明书进行操作：因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于三包服务范围。
2. 擅自拆动造成损坏：非经海信服务人员或指定服务商检修，擅自拆动电视机造成损坏的，不属于三包服务范围。
3. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的，不属于三包服务范围。
4. 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的，不属于三包服务范围。

海信空调、中央空调服务政策：

1. 24小时报修服务

无论白天黑夜，无论何时何地，海信都为客户提供24小时不间断的报修服务。我们深知，空调故障可能随时发生，因此，我们设立了全天候客服热线，确保客户在需要时能够迅速联系到我们，获得及时的帮助和指导。

2. 专业上门维修

海信拥有一支由资深技术人员组成的维修团队，他们均经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和专业知识。一旦接到报修请求，我们的维修团队将迅速响应，提供专业的上门维修服务，确保客户的空调在最短时间内恢复正常运行。

3. 透明收费标准

我们深知，费用透明度是建立客户信任的关键。因此，海信承诺，所有维修服务均实行透明收费标准，无任何隐藏费用。在维修前，我们会详细告知客户维修费用及可能产生的其他费用，确保客户在充分了解情况的基础上做出决策。

4. 维修详细记录

为了确保维修质量，海信要求维修人员对每次维修过程进行详细记录，包括故障描述、维修步骤、更换配件等信息。这些记录不仅有助于我们追踪维修质量，还能为客户提供准确的维修历史，便于后续的维护和管理。

5. 定期回访服务

海信重视客户的反馈和需求，因此，我们设立了定期回访机制。在维修完成后，我们会定期对客户进行回访，了解空调的使用情况，收集客户的意见和建议，以便我们不断优化服务流程，提升服务质量。

6. 快速响应机制

在海信，我们深知时间对于客户的重要性。因此，我们建立了快速响应机制，确保客户的报修请求能够得到迅速处理。无论是电话、邮件还是在线平台，我们都会在最短时间内给予回复，并提供有效的解决方案。

7. 原厂配件保障

为了保障维修质量，海信承诺，所有维修过程中使用的配件均为原厂配件。我们深知，使用非原厂配件可能导致空调性能下降，甚至引发更大的故障。因此，我们坚持使用原厂配件，确保维修后的空调能够恢复最佳性能。

8. 客户满意为中心

在海信，客户满意是我们的最高追求。我们始终以客户为中心，致力于提供超出客户期待的服务体验。无论是服务态度、专业水平还是售后保障，我们都将竭尽全力，确保每一位客户都能感受到我们的用心与诚意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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