格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、三包服务起始日期

格力三包服务起始日期的判定方式根据购买和安装时间有所不同：

1. 2024年7月1日前购买的机器

 需安装产品：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。若无上述凭证，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
 无需安装产品：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则无法享受三包服务。
 特例：购机一年内通过原厂服务安装家电，并在格力家用空调小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票、销售凭证、制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）后购买的机器

 需安装产品：三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装产品：以收货日期（机打收货凭证或线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证或销售合同的日期作为三包服务起始日期。若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。

 二、三包服务内容

在三包服务期内，若产品出现性能故障，消费者可享受以下服务：

1. 修理：提供免费的维修服务，包括人工费和零件费（不含易损件和耗材）。若产品经修理后仍不能正常使用，则可申请换货或退货。
2. 换货：在整机三包有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，可申请调换同型号或同等级的产品。换货后的产品享有原保修期的剩余时长，或者自换货之日起6个月的保用期，以二者中期限较长者为准。
3. 退货：在产品购买后7日内发生性能故障，消费者可选择退货。

 三、不属于三包服务范围的情形

以下情形不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂家责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障。
4. 无法确认系正版产品等厂家另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂家授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂家提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、特殊三包服务条款及地方性规定

针对特定产品或特定区域，格力可能提供额外的三包服务条款或地方性规定。消费者在购买时应仔细阅读相关条款，并了解当地的具体规定。

 五、其他注意事项

1. 消费者应妥善保管购机发票、销售凭证或销售合同等有效凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在申请三包服务时，消费者应提供有效凭证和修理记录证明。
3. 格力三包服务政策可能因产品或地区的不同而有所差异，请消费者在购买前仔细阅读相关说明和条款。

格力空调、中央空调服务政策：

1. 服务宗旨

格力服务的宗旨是“以客户为中心，追求极致体验”。我们坚信，优质的产品与服务是赢得顾客信赖的关键。因此，格力不断追求卓越，力求在每一个服务环节都能超越顾客的期望，为顾客创造更大的价值。

2. “四全”顾客服务

格力实行“四全”顾客服务，即“全天候、全方位、全过程、全身心”的服务。无论顾客何时何地需要，格力都将提供最及时、最全面的服务支持。我们关注顾客的每一个需求，从售前咨询到售后维护，全程陪伴，让顾客感受到家的温暖。

3. 网点管理“四化”

为了确保服务的高效与便捷，格力对服务网点实行了“四化”管理，即“标准化、专业化、信息化、网络化”。通过统一的服务标准、专业的技术人员、先进的信息系统以及覆盖广泛的服务网络，格力能够迅速响应顾客需求，提供高效、专业的服务。

4. 上门服务规范

格力上门服务规范严格细致，包括服务人员的着装、礼仪、专业技能等方面。我们要求服务人员在上门服务前，必须了解顾客需求，准备好所需工具与备件，确保一次上门就能解决问题。同时，服务人员还需向顾客详细解释维修过程及费用，确保服务的透明与公正。

5. 服务标准前置

格力将服务标准前置，即在产品设计、生产阶段就充分考虑顾客的使用需求与售后服务。通过不断优化产品设计、提升产品质量，格力力求从源头上减少故障率，降低顾客的使用成本。同时，我们还为产品配备了详尽的使用说明与故障排查指南，帮助顾客更好地了解与使用产品。

6. 全链路解决方案

格力提供全链路解决方案，涵盖产品设计、生产、销售、安装、维修等各个环节。我们致力于打造一个闭环的服务体系，确保顾客在每一个环节都能享受到便捷、高效的服务。无论是产品咨询、购买建议还是售后维修，格力都将为顾客提供最专业的支持与帮助。

7. 透明化服务承诺

格力承诺，所有服务均实行透明化操作。我们将提前与顾客沟通服务内容、费用及时间等关键信息，确保顾客在享受服务的同时，也能清晰了解每一项费用的来源与合理性。同时，我们还为顾客提供了详细的费用清单与发票等凭证，让顾客在享受服务的同时也能感受到我们的诚信与专业。

8. 增值服务保障

除了基本的售后服务外，格力还提供了丰富的增值服务，如延长保修、定期保养、远程故障诊断等。这些增值服务旨在进一步提升顾客的使用体验，帮助顾客更好地维护与使用产品。同时，我们还为顾客提供了专业的咨询与建议，帮助顾客更好地了解产品的性能与使用方法。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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