日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

日立的三包服务包括包修、包换、包退三项内容。具体来说：

1. 包修：在产品保修期内，若产品出现非人为的质量问题，日立将提供免费维修服务，包括故障检测、维修以及必要的配件更换。
2. 包换：在售出后的特定时间内（如15天内），若产品存在质量问题且符合换货条件，消费者可以选择换货。换货时，需确保产品外包装、配件、原单、质保卡等完好无损。
3. 包退：在产品售出后的极短时间内（如7天内），若产品存在质量问题且消费者希望退货，日立将提供退货服务。退货时，将按发票价格一次退清货款。

 二、保修政策与细则

1. 保修期限：日立产品的保修期限可能因产品类型而异，但通常都遵循国家“三包”规定。在保修期内，消费者可以享受免费维修服务。
2. 保修凭证：为了享受保修服务，消费者需要妥善保存购机发票和保修证书等凭证。在维修时，这些凭证将作为保修的依据。
3. 维修流程：消费者需要向日立的售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。修理人员将上门对产品进行故障检测，并断定故障的原因。如果需要维修，修理人员将进行维修工作，并在维修完成后与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
4. 维修费用：在保修期内，维修费用由日立承担。但在保修期外或由于消费者使用不当造成损坏的情况下，消费者可能需要支付一定的维修费用。

 三、注意事项

1. 非保修范围：以下情况不属于保修范围：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
2. 维修配件：在维修过程中，如果需要更换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并确保替换后的配件能够正常使用。
3. 三包期限的计算：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

 四、服务承诺与监督

1. 服务承诺：日立致力于为消费者提供全面、优质的售后服务。在售后服务过程中，日立将确保服务质量，并遵守国家相关法律法规和售后服务政策。
2. 服务监督：消费者可以通过日立官方网站、客服热线等渠道对售后服务进行监督。如果消费者对售后服务有任何疑问或不满，可以向日立提出投诉，并寻求解决方案。

日立空调、中央空调服务政策：

1. 服务宗旨

日立服务的宗旨是“以用户为中心，提供超越期待的服务体验”。我们致力于通过持续的技术创新和服务优化，满足用户多样化的需求，提升用户的生活质量，让每一位日立用户都能感受到家的温馨与舒适。

2. 服务目标

日立服务设定的目标是成为行业内的服务标杆，实现服务零投诉、满意度百分百。我们追求服务的极致，不仅关注产品的性能与质量，更注重服务的每一个环节，确保用户在使用日立产品的全过程中都能感受到专业与贴心。

3. “四全”顾客服务

 全面服务：提供从产品设计、生产、销售到售后维修的全生命周期服务，确保用户在整个产品生命周期内都能获得专业的支持。
 全心服务：以用户为中心，全心全意为用户服务，倾听用户声音，解决用户问题，让用户感受到家的温暖。
 全程服务：从用户购买产品开始，到产品使用、维护、维修的全过程，日立都将提供全程跟踪服务，确保用户无忧。
 全员服务：日立倡导全员服务意识，每一位员工都是日立服务的代表，无论身处哪个岗位，都将为用户提供最优质的服务。

4. “四化”网点管理

 标准化：制定统一的服务标准和操作流程，确保全国各服务网点都能提供一致的高品质服务。
 专业化：对服务人员进行专业培训，提升他们的专业技能和服务意识，确保服务团队的专业化水平。
 信息化：利用现代信息技术，实现服务信息的实时共享和跟踪，提高服务效率和用户满意度。
 网络化：构建全国性的服务网络，确保无论用户身处何地，都能享受到日立的便捷服务。

5. 上门服务规范

日立上门服务人员需遵循严格的服务规范，包括但不限于准时上门、礼貌待人、专业解答、规范操作、保持清洁等，确保每一次上门服务都能给用户留下深刻而美好的印象。

6. 服务信息处理流程

日立建立了完善的服务信息处理流程，从用户反馈的收集、分析、处理到反馈，每一个环节都设有专人负责，确保用户的问题能够得到及时、有效的解决。同时，我们利用大数据和人工智能技术，对服务信息进行深度挖掘和分析，为服务优化提供数据支持。

7. 用户投诉处理机制

日立设有专门的用户投诉处理部门，负责处理用户的投诉和不满。我们承诺，对于用户的每一条投诉，都将认真对待、及时处理，并在规定时间内给予用户满意的答复。同时，我们将对投诉进行深入分析，找出问题根源，采取有效措施，避免类似问题的再次发生。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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