东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
一、三包服务期限

1. 起始日期确定

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若均无，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期，或生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。
 对于通过原厂服务安装并在东芝家用空调小程序绑定的家电，若安装日期晚于其他三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号），则以安装日期为准。

2. 特殊规定

 7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
 8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 仅针对2021年6月24日前购买的机器，三包服务以机器收货日期作为起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：涵盖两门、三门空调、对开门空调、多门空调、嵌入式空调、酒柜、美妆空调、空调、洗干一体机、壁挂式空调、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电空调、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小空调等。
2. 特殊三包服务条款：针对空调、洗干一体机、管道扇（强排引擎/弯道增压系统）、干衣机、吸油烟机、吸尘器、灶具、电气两用灶、电磁灶、电空调（金卡用户、恒护卡用户、钻石卡用户）及特定型号的厨师机等，可能存在特殊的三包服务条款。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂家责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等厂家另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂家授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂家提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、延保政策

东芝家电提供官方全面保障的延保服务，客户可以根据自己的实际情况选择不同年限（如4年、6年或8年）的延保产品。延保服务涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。在延保期内，如产品无法修复，还提供换机服务。

 五、其他注意事项

1. 维修后的主要零部件保用期为12个月，非主要零部件保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 现场维修适用于嵌入式家电、非嵌入式大家电（不包含美妆空调）和空调。
3. 更换后的配件包修期为6个月，如距离整机保修截止时间不足6个月，则此配件包修期延长至6个月；如6个月内重新更换配件，新更新的配件仍需重新计算包修期。

东芝空调、中央空调服务政策：

1. 服务宗旨概述

东芝集团，作为全球领先的家电制造商，始终将顾客满意度作为企业发展的核心驱动力。我们的服务宗旨是：“以客户为中心，提供超越期望的服务体验”。这不仅仅是一句口号，而是贯穿于东芝服务全链条的行动指南，旨在通过卓越的服务品质，赢得客户的信赖与忠诚。

2. 四全顾客服务观

“四全”顾客服务，是东芝服务体系的基石，具体包括：
 全面服务：覆盖产品设计、生产、销售、安装、维修、保养等全生命周期，确保顾客在每个环节都能获得满意的服务体验。
 全程关怀：从顾客需求出发，提供从售前咨询到售后跟踪的全程关怀，让服务无处不在。
 全员参与：鼓励每一位东芝员工参与到服务提升中来，形成全员服务的文化氛围。
 全心投入：以真诚的态度和专业的能力，全心全意为顾客解决问题，创造价值。

3. 网点管理四化要求

为了提升服务网络的效率和质量，东芝实施了网点管理“四化”要求：
 标准化：统一服务标准，确保各网点服务流程、服务质量的一致性。
 专业化：提升网点人员专业技能，确保能够高效解决各类问题。
 信息化：利用数字化工具优化服务流程，提高服务响应速度和处理效率。
 系统化：构建完善的网点管理体系，实现资源的有效配置和服务的持续优化。

4. 上门服务行为准则

东芝对上门服务人员制定了严格的行为准则，包括但不限于：
 准时到达，礼貌问候，展现专业形象。
 准确诊断问题，提供合理解决方案。
 保持现场整洁，维修后清理工作区域。
 透明沟通费用，确保无隐藏消费。
 主动收集用户反馈，持续改进服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•