三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调、中央空调服务说明：
一、三包服务期限

1. 起始日期确定

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。若均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。

2. 特殊情况

 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在三菱家用空调小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
 用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
 三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

 二、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期：包括但不限于两门、三门空调；对开门空调；多门空调；嵌入式空调；酒柜、美妆空调、空调、洗干一体机、壁挂式空调、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电空调、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小空调等。
2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对某些特定产品或地区，可能存在特殊的三包服务条款或地方性规定。
3. 折旧率：为0.05%。其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非三菱责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等三菱另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经三菱授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非三菱提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、其他规定

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月；非主要零部件维修后保用期为4个月；商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 退换货规定：产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
3. 换货规定：在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由三菱家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
4. 延保政策：三菱家电提供官方全面保障延保服务，包括4年、6年或8年不同期限的选择，涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。但需注意，全保障服务自付款之日起30天后生效，且仅限正常居家生活使用的空调。

三菱空调、中央空调服务政策：

1. 服务宗旨概述

三菱服务的宗旨是“以客户为中心，创造美好生活”。我们致力于通过优质的服务，满足用户多样化的需求，提升用户的生活品质，实现用户与企业共赢的发展目标。

2. 服务目标设定

三菱服务的目标是成为行业内的服务标杆，实现服务的快速响应、高效解决、专业指导与贴心关怀。我们致力于通过技术创新和服务优化，为用户提供更加便捷、智能、个性化的服务体验。

3. 四全顾客服务法

三菱服务推行“四全”顾客服务法，即全面服务、全程服务、全员服务、全心服务。我们关注用户的每一个需求点，从产品设计、生产、销售到售后，提供全方位、全过程的服务支持；同时，我们强调每一位员工都是服务提供者，要用心服务，让用户感受到家的温暖。

4. 网点四化管理要点

三菱服务网点实行“四化”管理，即标准化、专业化、信息化、人性化。我们确保每个服务网点都遵循统一的服务标准，配备专业的服务人员，利用信息技术提高服务效率，同时注重服务的人性化，让用户在享受服务的过程中感受到尊重与关怀。

5. 上门服务行为准则

三菱上门服务人员需遵循严格的行为准则，包括准时上门、礼貌问候、规范操作、耐心讲解、整洁环境等。我们要求服务人员以专业、热情的态度，为用户提供高效、准确的上门服务，确保用户满意。

6. 服务信息处理流程

三菱建立了完善的服务信息处理流程，包括用户信息的接收、分析、处理、反馈与跟踪。我们利用先进的信息技术，实现服务信息的快速传递与处理，确保用户的每一个需求都能得到及时响应与有效解决。

7. 用户投诉处理机制

三菱服务投诉处理机制遵循“快速响应、公正处理、及时反馈、持续改进”的原则。我们设立了专门的投诉处理部门，对用户投诉进行及时登记、调查与处理，确保用户的合法权益得到维护。同时，我们通过分析投诉数据，不断优化服务流程，提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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