东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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东芝空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

东芝三包服务包括包修、包换、包退三个方面，旨在为消费者提供全面的售后保障。

1. 包修：在保修期内，若东芝产品出现非人为原因的质量问题，东芝公司将提供免费维修服务。用户需提供有效的保修卡和购机发票等凭证，以便享受该服务。
2. 包换：对于符合换货条件的产品，如存在无法修复的质量问题或经修理后仍无法正常使用的，用户有权要求换货。换货时，用户需保持产品外观及附件的完整性，并提供相关凭证。
3. 包退：在规定的退货期限内，若产品存在严重的质量问题，或者经修理、换货后仍无法正常使用的，用户有权要求退货。退货时，用户需按照销售商的规定办理退货手续，并提供有效凭证。

 二、保修期限及条件

1. 保修期限：东芝产品的保修期限因产品类型而异，但一般为整机保修1-3年，核心部件（如空调的压缩机）的保修期可能更长，为5-10年。具体保修期限以产品说明书或销售合同为准。
2. 保修条件：

 产品需在正常使用及保管的条件下出现故障，不包括人为损坏、非正常使用或保管不当造成的问题。
 用户需提供有效的购机发票、保修卡等凭证以证明购买日期和保修期限。
 在保修期内，用户应妥善保管保修卡，以便在需要时享受三包服务。

 三、三包服务流程

1. 报修：用户需向东芝售后服务网点或客服热线进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：售后服务人员将上门检查产品故障，并确定故障原因。若故障属于保修范围，东芝将提供免费维修服务。
3. 维修或更换：若产品仍在保修期内且故障属于保修范围，东芝将提供免费维修服务。若无法修复或用户要求换货，东芝将按照相关规定进行处理。
4. 收费维修：若产品超出保修期或故障不属于保修范围，用户需按照东芝公司的收费标准支付维修费用。维修后，东芝将提供一定期限的质保服务。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证与产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗力造成损害的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 非东芝售后服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、退机规定

在三包期限内，符合以下条件时，用户可以选择退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修的。
2. 自出售之日起一年内，经两次以上修理仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 六、注意事项

1. 在享受三包服务时，用户应配合售后服务人员的工作，提供必要的信息和协助。
2. 用户应妥善保管购机发票、保修卡等凭证，以便在需要时享受三包服务。
3. 在维修或更换过程中，东芝公司将使用原厂配件进行替换，以确保产品质量和性能。

 七、联系方式

用户可以通过东芝官方网站、客服热线或授权售后服务网点了解更多关于三包服务的详细信息，并咨询相关服务流程和要求。

东芝空调、中央空调服务政策：

1. 保修政策期限

东芝产品的保修政策期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异。一般而言，东芝家电产品（如冰箱、空调、空调等）提供整机免费包修服务，期限通常为一年至三年不等。部分高端产品或特定促销活动期间购买的产品，可能享有更长的保修期限。用户可查阅产品说明书或东芝官方网站上的保修政策，了解具体产品的保修期限。

2. 保修涵盖内容

东芝产品的保修服务涵盖因产品制造缺陷导致的故障或损坏。这包括但不限于电气元件故障、机械部件损坏、控制系统失灵等。在保修期限内，东芝将免费为用户提供维修或更换服务，确保产品恢复正常使用状态。

3. 质保服务方式

东芝提供多种质保服务方式，以满足不同用户的需求。用户可以选择上门维修服务，由东芝的专业维修团队上门解决产品故障；也可以选择寄修服务，将产品寄送至东芝指定的维修中心进行维修。此外，部分产品还支持在线故障诊断和远程技术支持服务，用户可通过东芝官方网站或APP进行申请。

4. 质保条款说明

东芝服务政策中的质保条款详细说明了保修服务的范围、期限、条件等。用户应仔细阅读并了解质保条款，以便在需要时正确申请保修服务。质保条款中通常包括保修期限的起算时间、保修服务的具体内容、非保修范围（如人为损坏、使用不当等）以及保修服务的限制条件等。

5. 质保服务申请流程

用户申请质保服务时，需按照以下流程操作：
 首先，用户应确认产品是否在保修期限内，并了解保修服务的具体内容。
 然后，用户需准备相关证明材料，如购买凭证、产品说明书、保修卡等。
 接着，用户可通过东芝官方网站、客服热线或APP等渠道提交保修申请，并说明产品故障情况。
 东芝将在收到申请后尽快与用户联系，安排维修或更换服务。

6. 保修期间注意事项

在保修期间，用户应注意以下事项，以确保产品得到妥善保养并延长使用寿命：
 遵守产品使用说明书中的操作规范，避免不当使用导致产品损坏。
 定期对产品进行清洁和维护，保持产品外观和内部部件的清洁。
 如遇产品故障，应及时停止使用并联系东芝进行维修。
 保留好购买凭证和保修卡等证明材料，以便在需要时申请保修服务。

7. 人为损坏处理

对于因用户不当使用、保管不善或故意破坏等原因导致的产品损坏，东芝将不承担保修责任。对于此类情况，用户需自行承担维修费用或选择购买东芝提供的有偿维修服务。东芝将根据实际情况为用户提供维修报价和维修方案，确保用户能够了解维修费用并做出明智的选择。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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