格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、三包服务概述

格力严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为其产品提供修理、更换、退货（简称“三包”）服务。

 二、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，格力将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。具体产品的整机及主要部件的三包有效期可能会有所不同，需要参考产品说明书或购买凭证上的标注。
2. 包换：若产品自出售之日起一定期限内（如7日内）发生主要性能故障，且经修理者确认无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择退换产品。
3. 包退：同样在产品出售后的特定期限内，若产品存在质量问题且符合退机条件（如一年内，联系两次以上仍无法修好主要性故障，用户坚持退机的），消费者有权要求退机。退机时，将按照三包规定计算折旧费后为消费者办理退机手续。

 三、三包有效期计算

1. 三包有效期通常自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受三包服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、搬运、安装、维护、保管不当造成损坏的。
4. 自行或非经格力授权维修中心拆修而造成损坏的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。
6. 降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行三包责任。

 五、服务流程

1. 消费者在使用格力产品过程中遇到问题，可通过格力官方网站、售后服务电话或联系当地售后网点进行报修。
2. 售后人员将与消费者预约上门服务时间，并按照约定的时间上门进行检测和维修。
3. 若产品需要维修，修理人员将确定故障原因并告知消费者，然后根据三包规定提供相应的维修服务。若需要更换零件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 维修完成后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，开具正式的维修证明并告知消费者后续的保修期限。

 六、其他注意事项

1. 消费者在购买格力产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或格力官方客服联系解决。

格力空调、中央空调服务政策：

一、包修服务

格力三包制度中的包修服务是指，在产品正常使用情况下，若因产品质量问题导致的故障，格力将提供免费的维修服务。具体包修期限根据产品类型和购买时间有所不同，但均符合国家相关法规要求。在包修期内，消费者无需支付任何维修费用，格力将负责修复产品故障，确保产品正常使用。

二、包换政策

格力三包制度中的包换政策是指，在产品购买后的一定时间内（通常为15日内），若产品出现非人为因素导致的故障，且无法通过维修恢复正常使用，消费者有权选择换货。换货时，消费者需提供有效的购买凭证和产品故障证明，格力将为其更换同型号的新产品或经检验合格的良品。

三、包退规定

格力三包制度中的包退规定是指，在产品购买后的一定时间内（通常为7日内），若产品出现非人为因素导致的严重故障，且无法通过维修或换货解决，消费者有权选择退货。退货时，消费者需提供有效的购买凭证和产品故障证明，格力将按照购买价格退还消费者货款，并承担因退货产生的相关费用。

四、主要部件保修

格力三包制度中的主要部件保修是指，对于产品中的关键部件，格力将提供更长的保修期限。这些部件通常是影响产品性能和使用寿命的关键因素，如压缩机、电机等。在保修期内，若这些部件出现质量问题导致的故障，格力将提供免费维修或更换服务。

五、特殊产品保修

格力针对部分特殊产品，如高端家电、商用空调等，提供了更加完善的保修服务。这些产品的保修期限、保修范围和服务内容可能有所不同，但均旨在为消费者提供更加全面、专业的保障。具体保修政策可参见产品说明书或咨询格力官方客服。

六、超保后的保修

对于超过包修期限的产品，格力仍提供有偿维修服务。消费者可根据需要选择格力官方维修服务或第三方维修服务。格力官方维修服务将提供专业的技术支持和维修方案，确保产品得到有效修复。同时，格力还提供多种延长保修服务方案，供消费者选择。

七、非免费服务范围

格力三包制度中的非免费服务范围主要包括以下几种情况：

1. 因消费者使用不当、保管不善等原因导致的故障；
2. 因非格力授权的维修服务导致的故障；
3. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的故障；
4. 产品超过包修期限且未选择延长保修服务方案的故障。

在这些情况下，格力将不提供免费的维修服务，但消费者仍可选择格力官方维修服务并支付相应的维修费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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