富士通将军空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
富士通将军咨询服务电话：4006-189123 
富士通将军空调、中央空调服务说明：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在富士通将军家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期；当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。

 三、三包服务期限

1. 整机：一般为1年（部分产品如咖啡机、小家电、真空抽屉整机为2年）。
2. 主要零部件：根据产品类型不同，主要零部件的三包服务期限也有所不同，但通常为3年。部分产品如管道扇（特定条件下AC电机）和干衣机（特定条件下BLDC电机）的主要零部件有三包服务期为10年的政策。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非富士通将军责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等富士通将军另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经富士通将军授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非富士通将军提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、申请三包服务流程

1. 在申请保修之前，确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过富士通将军官方网站或拨打客服热线，与客服人员取得联系。
3. 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，富士通将军将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

富士通将军空调、中央空调服务政策：

一、免费上门服务规定

富士通将军为用户提供一定条件下的免费上门服务。在质保期内，若产品出现非人为故障，富士通将军将免费派遣专业维修人员上门进行检测与维修。此外，对于部分特定促销活动或增值服务，富士通将军也可能提供额外的免费上门服务。用户需保留好购买凭证，以便在申请免费上门服务时提供验证。

二、付费上门服务标准

对于超出质保期或非质保范围内的产品故障，富士通将军提供付费上门服务。服务费用将根据故障类型、维修难度及所需备件等因素综合确定。富士通将军将确保服务费用透明、合理，并在维修前与用户进行充分沟通，确保用户明确服务费用及维修内容。

三、预约与咨询服务

富士通将军为用户提供便捷的预约与咨询服务。用户可通过拨打富士通将军客服热线、登录富士通将军官网或使用富士通将军官方APP等方式进行预约。富士通将军客服人员将为用户提供详细的维修咨询，解答用户关于故障现象、维修流程等方面的问题，并根据用户需求安排合适的维修时间。

四、故障初判与维修

维修人员上门后，将首先对故障进行初步判断，并向用户说明故障原因及维修方案。在征得用户同意后，维修人员将进行维修操作。维修过程中，维修人员将严格遵守操作规程，确保维修质量。对于无法现场解决的问题，维修人员将及时与用户沟通，并安排后续处理方案。

五、备件准备与更换

富士通将军为维修人员配备了丰富的备件库，确保在维修过程中能够及时更换损坏的部件。维修人员将根据故障情况，选择合适的备件进行更换。更换后的备件将享有与原产品相同的质保期。同时，富士通将军将确保备件的品质与性能，保障用户的合法权益。

六、上门服务费标准

富士通将军上门服务费标准将根据地区、故障类型及维修难度等因素综合确定。用户可在预约时向客服人员咨询具体的服务费用。富士通将军将确保服务费用公开、透明，并在维修前与用户进行充分沟通，避免产生不必要的误解或纠纷。

七、服务人员仪容仪表

富士通将军对维修人员有着严格的仪容仪表要求。维修人员需穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并保持良好的个人卫生习惯。在维修过程中，维修人员将尊重用户隐私，避免对用户生活造成不必要的干扰。同时，维修人员将积极与用户沟通，解答用户疑问，为用户提供良好的服务体验。

八、服务流程与规范

富士通将军上门维修服务遵循严格的服务流程与规范。从用户预约到维修完成，富士通将军将确保每一个环节都符合相关规定。维修人员将严格按照操作规程进行维修操作，确保维修质量与安全。同时，富士通将军将对维修过程进行全程监控，确保服务人员能够严格遵守服务规范，为用户提供高品质的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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