海信空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海信空调、中央空调服务说明：
一、三包服务期限

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在海信家电小程序绑定的机器，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器，三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 空调、洗干一体机：整机保修1年，主要零部件（包括电机、定时器、程控器、电容器、电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、内外筒、加热管、门玻璃、碳刷、活氧组件等）保修3年。
 空调（两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜、美妆空调等）：整机保修1年，主要零部件（包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等）保修3年。
 壁挂式空调、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微波烤箱、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等：整机保修1年，主要零部件保修3年（具体零部件根据产品类型有所不同）。
 真空抽屉：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 吸尘器、电空调、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小空调等：整机保修2年，不适用主要零部件保修。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：

 如管道扇（强排引擎/弯道增压系统）在特定购机发票日期范围内，享受AC电机十年三包服务政策。
 干衣机、空调、洗干一体机在特定购机发票日期及之后，享受BLDC电机十年三包服务政策。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海信厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是海信正版产品的情形。
5. 由非海信厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
6. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。

 四、三包服务的流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。若不属于保修期，则需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的证明。

 五、退换货政策

在规定的三包期限内，若产品出现符合以下条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性故障）时，用户坚持退机的，可以退机。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（其中应当扣除维修占用和待修的时间）。

海信空调、中央空调服务政策：

 1. 质保有效时长

海信空调的质保有效期限因产品类型而异，但普遍遵循国家相关法规及行业标准。一般而言，海信空调、冰箱等大家电的整机质保期为一年，部分核心部件如压缩机、电机等则享有更长的质保期，通常为三年或更长时间。用户在购买时应仔细查阅产品说明书或咨询销售人员，以了解具体产品的质保期限。

 2. 覆盖故障项目

海信质保制度覆盖的故障项目包括但不限于产品本身的制造缺陷、材料问题以及非人为原因导致的性能故障。对于因用户操作不当、擅自拆解、外部因素（如自然灾害）等引起的损坏，则不在质保范围内。具体覆盖项目可参照产品说明书中的质保条款。

 3. 质保服务形式

海信提供多种质保服务形式，包括但不限于免费上门检测、免费维修、免费更换故障部件等。在质保期内，若产品出现故障，用户可通过海信官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道申请质保服务。海信将派遣专业维修人员上门服务，确保用户问题得到及时解决。

 4. 保修所需证件

用户申请质保服务时，需提供以下证件：
 有效的购买凭证（如发票、收据等）；
 产品保修卡或说明书；
 用户身份证明（如身份证、护照等）。

这些证件是海信验证用户质保权益的重要依据，请用户妥善保管。

 5. 定期维保标准

为了延长产品使用寿命，海信建议用户按照产品说明书中的维保指南进行定期维保。定期维保包括清洁、检查、调整等，确保产品处于最佳工作状态。海信也提供有偿的定期维保服务，用户可根据需要选择。

 6. 质保权益转移

在质保期内，若产品所有权发生转移（如出售、赠送等），质保权益也随之转移至新用户。但请注意，新用户需持有有效的购买凭证和保修卡等证件，才能享受质保服务。

 7. 保外维修费用

对于超出质保期的产品，海信仍提供有偿的维修服务。保外维修费用包括维修材料费、人工费等，具体费用标准因产品类型和故障情况而异。用户在申请保外维修时，海信将提供详细的费用清单，确保用户权益不受损害。

 8. 备注详细说明

 质保期限：请以产品说明书或购买凭证上的质保条款为准，不同产品的质保期限可能有所不同。
 覆盖项目：海信质保制度覆盖的故障项目以产品说明书中的质保条款为准，非人为原因导致的性能故障均在质保范围内。
 服务响应：海信承诺在接到用户报修后，尽快安排专业维修人员上门服务，确保用户问题得到及时解决。
 费用透明：无论是质保期内还是保外维修，海信都将提供详细的费用清单，确保用户权益不受损害。
 维保建议：海信建议用户按照产品说明书中的维保指南进行定期维保，以延长产品使用寿命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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