奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务内容

三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。奥克斯承诺在三包有效期内，对出现质量问题的产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换同型号的新产品，或者退货。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要零部件三包期：

 奥克斯家电产品的整机通常保修一年，主要零部件保修三年。
 主要零部件包括但不限于压缩机、电机、定时器、程控器、电容器等关键部件，以及电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、内外筒、加热管、门玻璃等特定部件。

2. 三包有效期计算：

 2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在奥克斯家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 三、三包服务条件

1. 有效凭证：消费者享受三包服务应提供有效凭证，包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同等。
2. 非人为损坏：三包服务通常只针对非人为因素造成的损坏。若产品因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，或因不可抗拒的自然灾害、使用环境恶劣等因素造成损坏，可能不属于免费服务范围。

 四、不属于三包范围的情形

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非奥克斯责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经奥克斯授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非奥克斯提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、三包服务的特殊条款

除上述标准三包服务外，奥克斯还针对特定产品或部件提供了额外的三包服务政策，如：

1. 管道扇（强排引擎/弯道增压系统）：整机保修一年，主要零部件（如AC电机）在特定购机发票日期范围内享受十年三包服务政策。
2. 干衣机：整机保修一年，主要零部件（如BLDC电机）在特定购机发票日期后享受十年三包服务政策。

 六、三包服务的注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是奥克斯的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。

奥克斯空调、中央空调服务政策：

1. 保修期限说明

奥克斯为所有产品设定了明确的保修期限，旨在为用户提供长期的售后保障。根据产品类型、用途及用户购买时间的不同，保修期限也有所差异。用户可在购买产品时查看产品说明书或保修卡，了解具体产品的保修期限。

2. 保修内容界定

奥克斯的保修内容涵盖了因产品质量问题导致的故障或损坏。包括但不限于产品的零部件、组件及制造过程中的瑕疵。对于非产品质量问题导致的损坏，如使用不当、意外事故等，则不在保修范围内。

3. 质保服务形式

奥克斯提供多种质保服务形式，以满足不同用户的需求。包括但不限于免费维修、更换零部件、提供备用机等。用户可根据具体保修条款及产品损坏情况，选择适合的质保服务形式。

4. 质保条款细解

奥克斯的质保条款详细说明了保修服务的具体内容、范围及限制。用户应仔细阅读并了解质保条款，以便在需要时正确申请保修服务。质保条款通常包括保修期限、保修范围、免责条款等关键信息。

5. 质保申请流程

为确保用户能够顺利申请到质保服务，奥克斯制定了详细的质保申请流程。用户需准备好产品购买凭证、保修卡及相关证明文件，按照流程指引联系奥克斯售后服务中心，填写保修申请表格，并提交所需材料。奥克斯售后服务中心将在收到申请后尽快处理，并为用户提供相应的质保服务。

6. 保修期注意要点

在保修期内，用户应妥善保管产品，避免不当使用或意外事故导致的损坏。同时，用户应定期清洁和维护产品，以保持其良好的工作状态。对于需要专业维修或更换零部件的情况，用户应尽快联系奥克斯售后服务中心，以便及时获得帮助。

7. 人为损坏处理法

对于因用户不当使用或意外事故导致的人为损坏，奥克斯将根据实际情况进行评估和处理。如损坏程度较轻，奥克斯可能提供有偿维修服务；如损坏严重，则可能需要用户自行承担修复费用或更换新产品。

8. 政策综述概览

综上所述，奥克斯的服务政策制度涵盖了保修期限、保修内容、质保服务形式、质保条款、质保申请流程、保修期注意事项及人为损坏处理等多个方面。奥克斯始终坚持以用户为中心，致力于为用户提供全面、优质、高效的售后服务。未来，奥克斯将继续优化服务政策制度，提升用户体验，为用户创造更加美好的生活。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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