海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特定情况下，如购机一年内通过原厂服务安装家电并在海尔家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无以上凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 不同产品有不同的整机及主要零部件三包服务期。例如，空调、洗干一体机的整机保修期为1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器等）保修期为3年。同时，海尔还额外承诺了一些主要零部件的保修服务，如电源模块、操作模块、显示模块等。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：

 对于某些特定产品或地区，海尔可能提供额外的三包服务条款或地方性规定。例如，某些型号的管道扇或干衣机可能享受更长的AC电机或BLDC电机保修期。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 人为因素导致的损坏：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非海尔厂家责任造成的的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。

2. 非正版产品或未经授权维修导致的损坏：

 无法确认是海尔正版产品的情形。
 由非海尔厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 四、申请三包服务流程

1. 准备相关凭证：

 在申请三包服务之前，确保手中有购买凭证（如发票）和空调型号信息。

2. 联系客服：

 通过海尔官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项，并帮助查询所在地区的授权维修点。

3. 上门检查与维修：

 在确认保修申请无误后，海尔将安排授权维修人员上门检查并维修空调。
 消费者需要保持与客服的沟通，以便及时了解维修进度及相关信息。

 五、海尔三包服务优势

1. 全面的服务：

 覆盖了包修、包换、包退等多个方面，为消费者提供了全方位的保障。

2. 专业的维修团队：

 维修人员均经过专业培训并持证上岗，能够确保维修质量和效率。

3. 原厂配件：

 在维修过程中使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。

4. 快速响应：

 海尔在全国范围内设有多个售后服务网点，能够快速响应消费者的需求并提供及时的服务。

海尔空调、中央空调服务政策：

一、免费上门服务规定

海尔为用户提供一定范围内的免费上门服务。在质保期内，若产品出现非人为故障，海尔将提供免费上门检测与维修服务。此外，对于特定促销活动或会员服务，海尔也可能提供额外的免费上门服务。具体免费服务范围以海尔官方公告或购买时的合同条款为准。

二、付费上门服务标准

对于超出免费服务范围的情况，如质保期外、人为损坏或需要特殊配件等，海尔将提供付费上门服务。服务费用将依据故障类型、维修难度、所需配件成本等因素综合确定，并在维修前与用户明确沟通，确保服务透明、公正。

三、预约与咨询服务

用户可通过海尔官方客服热线、官方网站、微信公众号等多种渠道进行预约维修或咨询。海尔客服团队将为用户提供详尽的咨询解答，帮助用户了解故障情况，预约合适的维修时间，并提前准备必要的维修工具和备件。

四、故障初判与维修

维修人员上门后，将首先对故障进行初步判断，并向用户解释故障原因及维修方案。在得到用户同意后，维修人员将进行专业维修，确保故障得到彻底解决。对于复杂或需长时间维修的故障，海尔将提供备用产品或临时解决方案，以减少对用户生活的影响。

五、备件准备与更换

海尔维修团队将根据故障初判结果，提前准备必要的备件。在维修过程中，如需更换备件，维修人员将向用户展示新备件，并解释更换原因。所有更换的备件均来自海尔官方渠道，确保品质可靠。

六、上门服务费标准说明

海尔上门服务费标准将依据地区、服务类型、故障复杂程度等因素综合确定。具体费用将在维修前与用户明确沟通，并出具正规发票。海尔承诺，所有上门服务费均公开透明，无隐形消费。

七、服务人员仪容仪表

海尔维修人员将统一着装，佩戴工作证，确保专业形象。在服务过程中，维修人员将保持礼貌、耐心，尊重用户隐私，维护良好的服务氛围。

八、服务流程与规范

海尔上门维修服务遵循严格的服务流程与规范。从用户预约到维修完成，每一步都有明确的标准和要求。海尔将定期对维修人员进行培训，确保服务质量持续提升。同时，海尔将接受用户监督，对于服务过程中的任何问题，用户均可通过官方渠道进行反馈和投诉。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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