格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

格力三包服务主要包括包修、包换、包退服务，具体范围如下：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，格力将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定期限内（如产品售出之日起7日内或30日内，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准），若产品出现主要性能故障且无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择换货。
3. 包退：在更短的期限内（如产品售出之日起7日内），若产品出现严重质量问题或主要性能故障且无法修复，消费者有权选择退货。

 二、三包期限

格力家电产品的三包期限因产品类型和部件而异，但通常遵循以下原则：

1. 整机：大多数格力家电产品的整机保修期为一年。
2. 主要零部件：主要零部件的保修期通常长于整机，具体期限因产品类型而异，但一般不少于三年。例如，格力空调的电机、定时器、程控器、电容器等主要零部件的保修期为三年。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始期。若两者均无，则以销售凭证/销售合同的日期或生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非格力厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是格力正版产品的情形。
5. 由非格力厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 五、特殊三包服务条款

格力还为其部分产品提供了额外的三包服务条款，如针对特定部件的延长保修期等。这些特殊条款通常会在产品说明书或购买凭证上明确标注。

 六、申请三包服务流程

1. 消费者应确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过格力官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系，并提供相关信息以便客服人员快速处理申请。
3. 客服人员会为消费者提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，格力将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

 七、注意事项

1. 消费者在购买格力产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或格力官方客服联系解决。

格力空调、中央空调服务政策：

一、服务标准规范

1.1 服务标准
格力服务标准遵循国家相关法律法规及行业标准，确保服务过程的规范化、标准化。服务标准包括但不限于响应时间、服务态度、服务质量、维修技术等方面。格力承诺，接到用户服务请求后，将迅速响应，并在规定时间内提供专业、高效的服务。

二、增值项目服务

2.1 增值服务
格力为用户提供一系列增值服务，旨在提升用户体验和满意度。增值服务包括但不限于延长保修、定期保养、快速更换、安装指导等。格力将根据用户需求，提供个性化、定制化的增值服务方案，满足用户多样化、个性化的需求。

三、严格执行规范

3.1 服务规范
格力服务人员需严格遵守服务规范，确保服务过程的规范性和专业性。服务规范包括着装整洁、礼貌用语、保护用户隐私、保持工作区域整洁等方面。格力将定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员能够熟练掌握服务规范，为用户提供优质的服务体验。

四、“1+5”服务内容

4.1 “1+5”服务
格力“1+5”服务内容是指，在提供基础服务的同时，还提供五项增值服务。其中，“1”代表基础服务，即产品的安装、调试、维修等；“5”代表五项增值服务，包括延长保修、定期保养、快速更换、安装指导、上门检测等。格力将根据用户需求，提供全面、周到的“1+5”服务，确保用户在使用过程中得到全方位的支持和保障。

五、“1+1”讲解模式

5.1 “1+1”讲解
格力“1+1”讲解服务是指，在提供服务的过程中，服务人员将为用户详细讲解产品的使用方法、注意事项以及维护保养等方面的知识。其中，“1”代表服务人员，“1”代表用户。服务人员将采用生动、易懂的方式，为用户讲解产品知识，帮助用户更好地了解和使用产品。

六、“五个一”服务要求

6.1 “五个一”服务
格力“五个一”服务要求是指，服务人员在提供服务的过程中，需要做到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个工具包、一张服务卡”。这些要求旨在提升服务人员的服务意识和服务质量，让用户感受到格力的关怀和温暖。

七、“四不准”服务准则

7.1 “四不准”服务准则
格力“四不准”服务准则是指，服务人员在提供服务的过程中，需要严格遵守以下四项规定：不准吃用户的东西、不准喝用户的饮料、不准损坏用户家的东西、不准私自向用户推销产品。这些准则旨在规范服务人员的行为举止，保护用户的合法权益，提升格力的服务品质和形象。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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