日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 整机保修：

 日立家电产品的整机通常保修一年，但具体保修期限可能因产品类型和购买时间而有所不同。例如，对于空调、洗干一体机、洗碗机等产品，整机保修期为一年。而对于某些特定产品，如咖啡机，整机保修期可能为两年。

2. 主要零部件保修：

 主要零部件的保修期限通常长于整机保修期。对于空调等产品，主要零部件（如电机、定时器、程控器、电容器等）保修期为三年。同时，日立还额外承诺对部分主要零部件（如电源模块、操作模块、显示模块等）进行保修。
 不同产品的主要零部件保修期限和范围可能有所不同，具体以购买时的产品说明和保修凭证为准。

 二、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。如果无购机发票，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。
 如果既无购机发票也无销售凭证或销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装且在小程序绑定的家电，以安装日期作为三包服务起始期（当任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准）。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。如果无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。如果既无购机发票也无收货日期，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。如果以上凭证均无，则以生产月的最后一天作为起始日期。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非日立责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品或其他日立另行通知的不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经日立授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非日立提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、申请三包服务流程

1. 确保手中有购买凭证（如发票）和机器型号信息。
2. 通过日立官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
3. 提供购买凭证和机器型号信息，说明故障情况。
4. 客服人员将指导您进行保修申请，并安排授权维修人员上门检查并维修机器。

 五、注意事项

1. 消费者在购买日立产品时，应妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要维修时能够提供有效的证明。
2. 如果消费者在使用过程中遇到任何问题或需要咨询售后服务相关政策，可以拨打日立的客服热线或联系其官方客服进行咨询。

日立空调、中央空调服务政策：

一、服务标准规范

日立服务制度的核心在于建立一套高标准、严要求的服务标准规范，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。这些标准规范涵盖了服务的全过程，从预约、上门、检测、维修到后期跟踪，每一步都力求做到精准无误。日立服务人员需严格遵守服务流程，确保服务的专业性和规范性。

二、增值服务内容

日立不仅提供基础的售后服务，还积极推出了一系列增值服务，以满足用户多样化的需求。这些增值服务包括但不限于：家电清洗保养、安装指导、延保服务、以旧换新等。用户可以根据自己的实际需求选择相应的增值服务，从而享受到更加全面、便捷的服务体验。

三、12345服务要求

日立服务制度中的“12345”服务要求，是对服务人员服务态度和能力的具体要求：

 1：一个微笑，以热情的态度迎接每一位用户。
 2：两个清楚，即清楚用户的需求和清楚服务的流程。
 3：三个到位，服务前准备到位、服务中操作到位、服务后跟踪到位。
 4：四个不说，不说不知道、不说办不到、不说试试看、不说再看看。
 5：五个做到，做到用户满意、做到及时响应、做到解决问题、做到专业解答、做到诚信服务。

四、十要十不准规定

日立服务制度中的“十要十不准”规定，是对服务人员职业操守和行为的明确要求：

 十要：要热情服务、要诚实守信、要专业解答、要及时响应、要解决问题、要保护隐私、要维护形象、要尊重用户、要持续学习、要团队协作。
 十不准：不准敷衍了事、不准推诿责任、不准欺骗用户、不准泄露隐私、不准乱收费、不准损坏财物、不准违规操作、不准态度恶劣、不准影响形象、不准消极怠工。

五、准时上门限时完

日立服务制度强调准时上门和限时完成的重要性。服务人员需在用户预约的时间内准时到达，并在规定的时间内完成服务任务。如遇特殊情况无法按时到达或完成服务，需提前与用户沟通并说明原因，同时重新约定服务时间，确保用户的权益不受影响。

六、一次就好原则

日立服务制度中的“一次就好”原则，要求服务人员一次性解决用户问题，避免重复上门和给用户带来不必要的麻烦。服务人员需在服务前做好充分的准备，确保服务过程中所需的工具、备件等齐全，以便能够迅速准确地解决问题。

七、人员仪容仪表

日立服务制度对服务人员的仪容仪表也有明确要求。服务人员需穿着整洁的工作服，佩戴工作证，保持良好的个人卫生和形象。在服务过程中，需使用礼貌用语，保持微笑和热情的态度，给用户留下良好的印象。

八、服务物资准备

为确保服务的顺利进行，日立服务制度要求服务人员在服务前做好充分的物资准备。这包括准备好所需的工具、备件、检测仪器等，并检查其完好性和可用性。同时，还需准备好服务表单、收据等必要的文件资料，以便在服务过程中进行记录和收费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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