大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务范围

大金三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。具体服务范围可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。

 二、三包服务期限

1. 三包有效期起始日期：

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。若购机发票也无，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。若以上均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

2. 整机及主要零部件三包服务期：

 空调（包括两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜、美妆空调等）：整机保修1年，主要零部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀等）保修3年。
 空调、洗干一体机：整机保修1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年。
 壁挂式空调：整机保修1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器等）保修3年。
 干衣机：整机保修1年，主要零部件（如筒、加热管、轴承等）保修3年。
 洗碗机：整机保修1年，主要零部件（如电源模块、操作模块、循环泵等）保修3年。
 消毒柜：整机保修1年，主要零部件（如电源模块、操作模块、风机组件等）保修3年。
 吸油烟机：整机保修1年，主要零部件（如电机电源模块、操作模块等）保修3年。
 微波炉：整机保修1年，主要零部件（如电机、磁控管等）保修2年。
 微波烤箱、微蒸烤一体机：整机保修1年，主要零部件（如电机、磁控管等）保修2年。
 灶具：整机保修1年，主要零部件（如阀体组件、玻璃台面等）保修3年。
 烤箱、蒸箱、暖碟抽屉：整机保修1年，主要零部件（如加热丝、加热管等）保修1年。
 真空抽屉：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 吸尘器：整机保修2年，主要零部件（如电机）保修3年。
 电空调：整机保修1年，主要零部件（视具体部件而定）保修3年。
 小厨宝：整机保修1年，主要零部件（如内胆，对于容积≤10升的小厨宝）保修3年。
 饮水机：整机保修1年，主要零部件（如压缩机、制冷管路系统等）保修3年。
 反渗透净饮机：整机保修1年，主要零部件（如显示模块、电源模块等）保修3年。
 咖啡机：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 家用小空调：整机保修2年，不适用主要零部件保修。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非大金责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等大金另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经大金授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非大金提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、特殊三包服务条款及地方性规定

除上述规定外，大金还可能根据产品类型、购买时间以及地方性规定提供额外的三包服务条款。例如，对于某些特定型号的产品，大金可能提供更长的保修期限或特定的维修服务。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过大金官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，大金将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 选择官方服务：消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是大金的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 了解收费标准：在维修前，消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。
3. 保留维修单据：维修完成后，消费者应妥善保管维修单据和保修凭证，以便在后续需要维修或更换时作为依据。

大金空调、中央空调服务政策：

一、准时上门服务制

大金服务人员需严格遵守与用户约定的上门服务时间，确保准时到达。如因特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通并取得谅解，同时重新约定上门时间。这一制度要求旨在体现大金对用户时间的尊重，确保用户能够享受到高效、便捷的服务。

二、限时完工标准

大金服务人员需在规定的时间内完成服务任务，确保用户能够尽快恢复正常使用。具体完工时间根据服务内容和难度进行设定，并在服务前与用户进行明确。限时完工标准旨在提高服务效率，减少用户等待时间，提升用户满意度。

三、一次修好原则

大金服务人员需具备专业的技能和知识，确保在服务过程中能够准确诊断问题，并一次性修好。如因特殊原因无法一次性修好，需向用户说明原因，并提供后续解决方案。一次修好原则旨在减少用户重复维修的烦恼，提高服务质量和用户满意度。

四、1+5增值服务体系

大金为用户提供1+5增值服务体系，即在基础售后服务的基础上，增加五项增值服务，包括：

 1：基础售后服务，包括故障诊断、维修、保养等。
 5：增值服务包括延长保修、上门设计、健康保养、智能互联、以旧换新等，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。

五、12345服务规范

大金服务人员需遵循12345服务规范，即：

 1：1小时响应，接到用户服务请求后，1小时内给予回应。
 2：2小时到达，在约定时间内，服务人员需在2小时内到达用户现场。
 3：3天修好，对于一般故障，服务人员需在3天内完成修复。
 4：4次回访，服务过程中和服务结束后，对用户进行至少4次回访，了解用户满意度和后续需求。
 5：5年质保，为用户提供长达5年的质保服务。

六、十要十不准准则

大金服务人员需严格遵守“十要十不准”准则，确保服务过程中的专业性和规范性。具体包括：

 十要：要诚实守信、要热情周到、要专业准确、要尊重用户、要保护产品、要穿着整洁、要按时到达、要准备充分、要耐心解答、要持续改进。
 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准乱收费、不准泄露隐私、不准损坏产品、不准拒绝服务、不准推诿责任、不准隐瞒真相、不准强行推销、不准不守承诺。

七、安全测电及讲解

大金服务人员在服务过程中需进行安全测电，确保用户用电安全。同时，服务人员还需向用户讲解安全用电知识，提高用户的安全意识。这一制度要求旨在保障用户的人身安全和财产安全，体现大金对用户安全的重视。

八、现场清理维护制

大金服务人员在服务完成后，需对现场进行清理和维护，确保用户环境的整洁和产品的正常使用。具体包括：

 清理服务过程中产生的垃圾和杂物。
 检查产品是否正常运行，确保用户能够正常使用。
 向用户说明产品使用注意事项和维护方法。
 填写服务记录表，记录服务过程和用户反馈。

现场清理维护制旨在提高服务质量和用户满意度，同时展现大金服务人员的专业素养和责任心。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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