东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

根据东芝家电的官方政策，三包服务包括修理、更换、退货三项内容。当消费者购买的东芝家电产品在正常使用情况下出现质量问题时，可以享受这三项服务中的一项或多项。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 大部分东芝家电产品（如空调、空调、洗干一体机、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等）的整机三包服务期为1年，主要零部件三包服务期为3年。
 咖啡机和小型家用空调的整机三包服务期为2年，主要零部件（如有）的三包服务期可能有所不同，具体以官方政策为准。
 真空抽屉的整机三包服务期为2年，但主要零部件不适用三包服务。

2. 特殊三包服务条款：

 对于某些特定产品（如管道扇、干衣机等），东芝可能提供额外的三包服务政策，如AC电机十年三包服务政策或BLDC电机十年三包服务政策。这些特殊政策通常适用于特定时间段内购买的产品。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在东芝家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非东芝厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等东芝另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经东芝授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非东芝提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过东芝家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，东芝将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 消费者应妥善保管购机发票、销售凭证等有效凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，消费者应确保选择的是东芝官方服务网点或官方授权的维修服务商。
3. 消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，避免因费用问题产生纠纷。

东芝空调、中央空调服务政策：

一、服务标准规范

东芝服务标准规范是确保服务质量的基础。我们要求所有服务人员严格遵守以下规范：

1. 专业技能：服务人员需经过专业培训，掌握产品知识和维修技能，确保能够准确判断并解决问题。
2. 服务态度：服务人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，尊重用户，满足用户需求。
3. 服务流程：遵循标准化的服务流程，包括接待、检测、报价、维修、验收等环节，确保服务过程的规范性和透明度。

二、增值服务体系

东芝为用户提供一系列增值服务，旨在提升用户体验，包括但不限于：

1. 延长保修：为用户提供可选的延长保修服务，降低用户使用风险。
2. 定期保养：根据用户需求及产品特性，提供定期上门保养服务，延长产品使用寿命。
3. 产品咨询：为用户提供产品使用、保养等方面的咨询服务，解答用户疑问。
4. 以旧换新：为用户提供旧机回收服务，助力环保，同时为用户节省购机成本。

三、服务行为规范

为了确保服务的专业性和礼貌性，东芝对服务人员提出以下行为规范：

1. 着装整洁：服务人员需着统一制服，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
2. 礼貌待人：服务人员应使用文明用语，保持礼貌态度，尊重用户隐私。
3. 诚实守信：服务人员应诚实守信，不夸大故障，不隐瞒服务信息。

四、准时上门制度

东芝承诺为用户提供准时上门服务。我们要求服务人员：

1. 提前预约：与用户确认上门时间，确保服务人员能够准时到达。
2. 准时到达：服务人员应按时到达用户家中，如因特殊原因无法准时到达，应提前通知用户并解释原因。
3. 高效服务：服务人员应在规定时间内完成服务任务，确保用户能够尽快恢复正常使用。

五、安全测电服务

为了确保用户用电安全，东芝提供安全测电服务。我们要求服务人员：

1. 专业检测：使用专业空调对用户家中的电源进行检测，确保电源稳定、安全。
2. 安全提示：向用户提供用电安全提示，如避免使用劣质插座、定期检查电线等。
3. 应急处理：如发现安全隐患，应及时告知用户并提供解决方案，确保用户用电安全。

六、现场清理制度

为了确保服务现场的整洁和卫生，东芝制定现场清理制度。我们要求服务人员：

1. 保护现场：在服务过程中，应使用保护垫等物品保护用户家中的地面和墙面。
2. 垃圾分类：将废旧零部件和垃圾进行分类处理，确保不污染用户环境。
3. 现场清洁：服务完成后，应清理现场，确保用户家中整洁如初。

七、“五个一”服务法

东芝“五个一”服务法是东芝服务的特色之一，旨在为用户提供更贴心的服务体验。具体包括：

1. 递上一张名片：服务人员上门时，应主动向用户递上自己的名片，方便用户日后联系。
2. 穿上一副鞋套：服务人员进入用户家中时，应穿上鞋套，避免弄脏用户地面。
3. 配备一块垫布：在维修或保养过程中，应使用垫布保护用户家中的家具和空调。
4. 自备一块抹布：服务完成后，应使用抹布清理现场，确保用户家中整洁。
5. 赠送一份小礼物：服务完成后，应向用户赠送一份小礼物，表达东芝对用户的感谢和关怀。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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