格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务政策概述

格力空调根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及其他相关法律法规的规定，为其销售的家用空调产品提供三包服务。三包服务政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用格力产品时能够享受到优质的售后保障。

 二、三包服务期限

格力产品的三包服务期限因产品类型而异，但通常包括整机三包有效期和主要部件三包有效期。具体期限如下：

1. 整机三包有效期：一般为购买之日起的特定时间段内，如一年或两年，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准。
2. 主要部件三包有效期：对于某些关键部件，如显示屏、压缩机等，三包有效期可能更长，如三年。具体期限同样以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

 三、三包服务内容

1. 包修：在三包服务有效期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，格力将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定条件下，如产品购买后七天内出现性能故障，消费者可以选择换货。换货时，格力将提供同型号的新产品作为更换。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如产品存在严重质量问题且无法修复，消费者可以选择退货。退货时，格力将按购买价格一次性退清货款。

 四、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应妥善保管产品，避免不当使用或保管导致的损坏。

 五、不属于免费三包服务范围的情况

1. 产品购买后超过三包有效期的。
2. 产品因使用不当、保养不善或意外事故导致的损坏。
3. 产品被非格力授权人员维修或改装过。
4. 产品外观损坏、磨损或污渍等不影响产品性能的问题。
5. 因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏。

 六、申请三包服务流程

1. 消费者发现产品故障后，应首先联系格力官方客服或售后网点。
2. 提供有效的购买凭证和产品信息，以便售后人员确认产品的保修期限和故障情况。
3. 根据售后人员的指导，将产品送至指定的维修网点或等待维修人员上门服务。
4. 维修人员将对产品进行检修，并确定故障原因和维修方案。
5. 若属于三包范围内的故障，格力将提供免费维修或更换服务。若不属于三包范围，消费者需自行承担维修费用。

 七、注意事项

1. 消费者在购买格力产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或格力官方客服联系解决。

格力空调、中央空调服务政策：

一、热线与上门服务

格力为用户提供24小时热线服务，无论用户何时遇到问题，只需拨打格力服务热线，即可获得专业的解答和帮助。同时，格力还提供上门服务，服务人员会在最短的时间内赶到用户家中，为用户解决各类问题。

二、“五心”服务宗旨

格力服务以“五心”为宗旨，即：

 用心：以用户需求为核心，提供贴心的服务。
 专心：专注于提升服务质量，不断追求卓越。
 细心：细心倾听用户声音，解决用户问题。
 耐心：耐心解答用户疑问，确保用户满意。
 热心：以热情的态度为用户提供优质的服务。

三、三包服务承诺

格力严格执行国家三包政策，为用户提供三包服务承诺，包括：

 包修：在三包期内，为用户提供免费维修服务。
 包换：在三包期内，若产品出现非人为故障且无法修复，为用户提供免费更换服务。
 包退：在三包期内，若用户对产品不满意且符合退货条件，为用户提供免费退货服务。

四、售后团队专业保障

格力拥有一支专业的售后团队，团队成员均经过严格的培训，具备丰富的维修经验和专业知识。他们能够迅速判断问题所在，并提供有效的解决方案，确保用户问题得到及时解决。

五、配件原厂直供保障

格力所有维修所需的配件均采用原厂直供，确保配件的品质和性能与原装产品一致。这不仅可以保证维修后的产品性能稳定，还可以避免因配件问题导致的二次故障。

六、明确服务时间承诺

格力为用户提供明确的服务时间承诺，确保服务人员在约定的时间内到达用户家中。若因特殊情况无法按时到达，服务人员会提前与用户沟通并说明原因，重新约定服务时间。

七、维修政策与费用透明

格力维修政策清晰明了，维修费用透明公开。在维修前，服务人员会向用户详细说明维修方案和费用，并在用户同意后进行维修。维修完成后，服务人员会提供详细的维修记录和费用清单，确保用户了解维修过程和费用情况。

八、质量跟踪与电话回访

格力对维修后的产品进行质量跟踪，确保产品性能稳定。同时，格力还会对维修用户进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度和意见。这不仅可以及时发现并解决问题，还可以不断提升服务质量，满足用户需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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