松下空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

松下三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。在三包有效期内，若松下产品出现质量问题，且非因消费者使用不当或第三方因素造成，松下将提供免费修理服务。若产品经修理后仍无法正常使用，或达到更换、退货条件，消费者有权要求更换同型号产品或退货。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要部件保修期：

 松下空调的整机保修期限为三年，主要部件也享受三年的保修服务。
 对于其他松下产品，如电视机等，整机保修期通常为一年，但主要部件（如显示屏、驱动组件等）的保修期可能更长，具体以产品说明书或保修凭证为准。

2. 三包有效期起始日期：

 三包有效期通常从消费者购买产品之日起计算，具体以购机发票或销售凭证上的日期为准。
 若产品需要安装，则三包有效期可能从安装日期开始计算。

 三、三包服务条件

1. 有效凭证：消费者应妥善保管购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）以及产品说明书等三包服务凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 非人为损坏：三包服务通常只针对非人为因素造成的损坏。若产品因消费者使用不当、保管不善或第三方因素（如自然灾害、使用环境恶劣等）造成损坏，则不属于免费服务范围。
3. 正常使用：产品应在正常使用条件下使用，且未超过产品说明书规定的性能参数和适用范围。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 未按使用说明书操作导致的损坏。
2. 电源不正常等外部因素引起的故障。
3. 消费者误操作或使用不当导致的故障。
4. 产品用于商业目的或超出推荐使用环境而产生的故障。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过松下官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。在报修时，应提供产品的型号、购买凭证、故障描述等信息。
2. 检测与维修：售后人员将在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员将提供免费修理服务。若产品需要收费维修，售后人员将与消费者进行费用洽谈，并在消费者同意后进行维修。
3. 更换与退货：若产品经修理后仍无法正常使用，或达到更换、退货条件，消费者有权要求更换同型号产品或退货。松下将根据国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 选择官方服务：消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是松下的官方服务网点或官方授权的维修服务商。避免被非官方的维修点误导或欺骗。
2. 了解收费标准：在维修前，消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。避免因费用问题产生纠纷。
3. 保留维修单据：维修完成后，消费者应妥善保管维修单据和保修凭证，以便在后续需要维修或更换时作为依据。

松下空调、中央空调服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户购买松下商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。用户在智家商城购物15天之内，商品无任何问题情况下，可充分行使“反悔权”享受无理由退货，但退货返回运费需用户承担。以下商品不适用于15天无理由退换货：

 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况。
 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品。
 根据商品性质不适宜退换货，经用户在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。

 2. 免费送货与安装

凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不安装。

空调、干衣机等大家电在货送到后，松下会派出专业的安装人员免费上门安装并检测，确保产品的正常使用。

 3. 上门检测维修服务

在产品的保修期内，如果产品发生非人为损坏，松下提供免费上门维修服务，包括上门费、材料费和人工费。如果产品在保修期内因人为因素损坏，则可能只收取材料成本费用。

对于超过保修期的产品，松下仍会提供上门服务，但会收取相应的费用，包括但不限于上门费、材料费和人工费。如果在上门后发现维修费用过高而不打算维修，可能还需要支付一定的上门检测费用。

 4. 质保期维修更换

松下空调在售出后，根据产品类型和零部件不同，提供不同的质保期。例如，空调整机和主要零部件的质保期一般为3年。在质保期内，如产品出现性能故障，售后人员提供免费修理服务。

在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

 5. 标准服务承诺

松下空调承诺为用户提供标准服务，包括商品的销售、配送、安装、调试、维修等各个环节。松下单独销售的电脑部件和其他产品，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。

任何机构或人员（如经销商）在本服务承诺之外就用户购买的产品及其附属软件、空调向用户做出的任何额外承诺，松下将不承担责任。

 6. 退换货服务细则

松下商城销售的每台商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。符合换货条件的，将为用户提供换货服务，所更换的产品是“全新”同型号商品。

以下情况不予办理退换货：

 任何非松下商城出售的产品。
 过保产品（超过三包保修期的产品）。
 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
 产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。
 产品已使用（质量问题除外）。

 7. 售后服务时间规定

松下的售后服务团队提供全天候服务，客户可以在任何时间联系他们，获取帮助和支持。服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

 8. 增值服务（通检保养）

松下为用户提供增值服务，如定期通检和保养服务，确保产品的长期稳定运行。用户可以根据自身需求，选择相应的增值服务项目，延长产品的使用寿命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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