海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔空调、中央空调服务说明:
一、三包服务期限
海尔家电产品的三包服务期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异。一般来说,海尔空调的整机保修期限为三年,主要部件也享受三年的保修服务。而海尔空调的保修期则因产品类型和购买时间的不同而有所变化,整机保修期限通常在三年左右,特定时期(如2009年8月1日后购买的小型家庭用途的空调产品)还可能享有更长的保修政策,如压缩机六年的包修服务。
二、三包服务内容
1. 免费维修:在三包有效期内,若海尔家电产品出现非人为损坏的质量问题,海尔将提供免费维修服务。维修所需的零配件通常由海尔公司提供,并确保为原厂配件。
2. 更换与退货:在特定条件下,如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障,消费者可以选择退货或换货。此外,若产品在三包有效期内经修理两次仍不能正常使用,且主要性能故障仍未排除或又出现新的主要性能故障,消费者有权要求免费更换同型号产品。
三、三包服务注意事项
1. 保修凭证:消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证(如发票、保修卡等),以便在需要维修或更换时提供有效证明。若无法出示有效的保修凭证,可能会影响三包服务的享受。
2. 非保修范围:以下情况不属于海尔的三包服务范围:
因消费者使用、保管不当或自行拆卸等原因造成的损坏。
未按使用说明书操作或电源不正常等导致的故障。
假冒或伪造海尔产品的。
超过保修期的产品。
不能提供有效保修证明(如发票或包修单)的。
包修单上的产品型号、机身编号与所维修的产品型号、机身编号不符的。
非海尔指定店安装或维修拆动造成损坏的。
因自然灾害等不可抗力引起的产品故障。
四、售后服务流程
1. 报修:消费者可通过海尔的官方售后服务电话、官方网站或线下专业网点进行报修。
2. 故障检测:维修人员将上门对产品进行故障检测,并确定故障原因。
3. 维修或更换:根据故障情况,维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件,将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈:维修或更换完成后,消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意,可给予维修人员正面反馈;若不满意,可向海尔公司投诉并提出改进建议。
五、其他注意事项
1. 保修期内的商品维修:保修期内的商品只可在海尔认定的服务店进行保修,所以请务必保留好保修证和相关凭证。
2. 服务网点:海尔服务网点覆盖全国,提供上门服务,消费者可放心选择。
海尔空调、中央空调服务政策:
1. 服务标准
海尔服务以“准时上门、限时完成、一次就好”为服务标准。具体表现为:
安装服务:人货同步到达,送货安装一次到位,限时2小时以内完成。
维修服务:限时1小时以内完成,确保用户一次服务到位。
服务过程中,海尔服务人员严格遵守国家《三包条例》,严格执行海尔售后政策,为用户提供全国联保的保修、更换、维修及专业保养服务。
2. 增值服务规范
海尔提供1+5成套增值服务,包括:
安全测电服务:服务前进行家庭安全测电并提醒讲解到位。
讲解指导使用:向用户讲解产品使用、保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗。
产品维护保养:在产品安装或维修完成后,对产品进行维护保养,以延长产品使用寿命,节约能源。
一站式产品通检:不仅服务好本产品,对用户家的其他海尔家电进行通检保养。
现场清理服务:服务完毕将服务现场清理干净。
3. 服务行为规范
海尔服务人员严格遵守服务行为规范,包括:
十要:工作作风要迅速,言谈举止要文明,服装鞋帽要整洁,上门服务要准时,解决问题要彻底,对待用户要真诚,安装服务要致谢,维修服务要道歉,咨询服务要微笑,爱护企业要同心。
十不准:不准拒绝服务,不准违规操作,不准无证上岗,不准上门延误,不准乱讲禁语,不准态度恶劣,不准过度营销,不准推诿扯皮,不准违规收费,不准弄虚作假。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!