美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务期限

1. 整机保修：美的空调的整机保修期限为三年，美的空调的整机保修期限也通常在三年左右。对于其他家电产品，如美的空调等，具体的整机保修期限可能因产品型号和购买时间等因素而有所不同。
2. 主要部件保修：对于空调等产品，主要部件也享受三年的保修服务。对于空调，压缩机等关键部件的保修期可能更长，例如在某些特定时期购买的美的空调，压缩机享有长达六年的包修服务。

 二、三包服务内容

1. 免费维修：在三包有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，美的将提供免费维修服务，包括更换损坏的零部件和必要的调试工作。
2. 更换与退货：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退货或换货。此外，若产品在三包有效期内经修理两次仍不能正常使用，消费者也有权要求免费更换同型号产品。

 三、三包服务注意事项

1. 保修凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。若无法出示有效的保修凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 非保修范围：以下情况不属于美的的三包服务范围：

 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
 未经美的指定店安装或维修拆动造成损坏的。
 因电源不符合产品使用要求或者自然灾害等不可抗力引起的产品故障。
 用户没有按照使用说明书的要求进行操作造成产品损坏的。
 自行改装（包括且不限于结构、电路控制）造成产品故障及损失的。

 四、售后服务流程

1. 报修：消费者可通过美的的官方售后服务电话、官方网站或线下专业网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向美的公司投诉并提出改进建议。

五、三包流程

1. 报修：消费者向美的售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查：售后服务网点安排专业人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品符合三包服务条件，售后服务网点将提供免费维修或更换服务。若产品不在三包服务范围内或已超过三包有效期，售后服务网点将向消费者提供有偿维修服务或建议消费者购买新机。
4. 验收：维修或更换完成后，专业人员将与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 保修期内的商品维修：保修期内的商品只可在美的认定的服务店进行保修，请务必保留好保修证和相关凭证。
6. 售后服务网点：美的在中国设有多个售后服务网点，消费者可根据所在地区选择最近的网点进行维修或咨询。

美的空调、中央空调服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户在美的智家商城购买商品后的15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好且未安装使用的前提下，可以享受无理由退货服务。但请注意，以下情况除外：
 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装、商品外包装或撕损骑缝贴，通过电、过水、插入卡槽等）。
 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
 根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。

退货返回运费由用户承担。

 2. 送货上门服务

凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，服务包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不提供安装服务。

 3. 上门检测维修服务

在商品保修期内，如出现问题，美的将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

 4. 退换货服务政策

智家商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以退换货（不含用户个人原因造成的）：
 因款式、颜色、大小原因，且原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。
 个人原因造成的不退货，有偿提供服务。
 15日以内商品出现国家三包所规定的性能故障，经美的授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题，可以行使“退货、换货、维修”权益。

 5. 质保政策

美的空调依据国家《三包条例》及厂商售后政策，提供全面的质保服务：
 7日规定：产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 15日规定：产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。
 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
 在三包有效期内，若因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明，并由销售者凭此据为消费者免费调换同型号同规格产品。

 6. 多样化报修方式

美的提供多种便捷的报修方式，包括但不限于：
 通过美的智家APP线上保修，上传报修信息后，短短几分钟便会有人接单，并且和用户进一步联系核实保修事项及上门时间。
 拨打美的全国统一服务热线进行预约和咨询。

 7. 服务人员行为规范

美的服务人员经过专业培训，行为规范如下：
 根据消费者的需求，提供个性化建议，确保家电的选购和安装符合实际使用要求。
 在服务过程中，保持礼貌、热情，解答用户疑问。
 严格遵守美的的服务流程和操作规范，确保服务质量。

 8. 一站式产品通检

美的提供一站式产品通检服务，旨在为用户提供全面的产品检查和维护：
 专业人员将对产品进行详细的检查和测试，确保产品性能良好。
 提供详细的检查报告和维修建议，帮助用户了解产品状况。
 根据检查结果，为用户提供相应的维修或更换服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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