三菱重工空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱重工咨询服务电话：4006-189123 
三菱重工空调、中央空调服务说明：
一、三包服务概述

三包服务是指商家对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。三菱重工空调秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，为消费者提供全面的三包服务。

 二、三包服务内容

1. 包修：

 在产品正常使用过程中，如果出现故障或性能问题，三菱重工将提供免费维修服务。这是保证产品正常使用的重要环节。
 不同产品的包修期限有所不同，具体以三菱重工提供的三包凭证或相关说明为准。例如，三菱重工空调的整机保修期限为三年，主要部件也享受三年的保修服务。
 在包修期内，三菱重工负责免费维修故障产品，使其恢复正常使用功能。若经多次修理仍无法解决问题，消费者有权要求三菱重工提供进一步的解决方案，如换货或退货等。

2. 包换：

 若产品存在质量问题，如性能不稳定、外观瑕疵等，且经过维修仍无法达到正常使用标准，消费者有权要求更换同型号或同性能的新产品。
 需要注意的是，包换服务通常在产品售出后的一定期限内（如空调为7天内）提供，具体以购买时的说明为准。

3. 包退：

 在产品购买后的一定期限内（如空调为7天内），如果产品存在严重质量问题或性能缺陷，且无法通过维修或更换解决，消费者有权要求退货并返还货款。
 退货时，消费者需要保持产品完好无损，并提供有效的购买凭证和保修卡。

 三、服务流程

1. 报修：消费者通过三菱重工空调的官方客服热线或在线服务平台进行报修，提供产品的相关信息和故障描述。
2. 检查：三菱重工空调的售后服务人员将上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品符合三包服务条件，三菱重工空调的售后服务人员将提供免费维修或更换服务。若产品不在三包服务范围内或已超过三包有效期，售后服务人员将向消费者提供有偿维修服务或建议消费者购买新机。
4. 验收：维修或更换完成后，三菱重工空调的售后服务人员将与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。

 四、服务保障

1. 服务网点覆盖：三菱重工空调的服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保消费者能够方便地享受到三包服务。
2. 客户咨询服务：三菱重工空调提供客户咨询服务，解答消费者对产品及服务的相关咨询、受理所有产品报修、解决消费者服务投诉。
3. 服务品质保证：三菱重工空调对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务品质得到保障。

 五、注意事项

1. 消费者在购买三菱重工空调产品时，应妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要维修或更换时能够提供有效的证明。
2. 若在使用过程中遇到任何问题或需要咨询售后服务相关政策，可以拨打三菱重工空调的官方客服热线或联系其官方客服进行咨询。
3. 在选择售后服务网点时，请确保所选择的网点是三菱重工空调授权的售后服务网点，以避免遇到假冒的维修服务。

三菱重工空调、中央空调服务政策：

1. 服务标准准则

三菱重工服务标准准则是整个服务体系的核心，它规定了服务过程中的基本要求和行为规范。这些准则包括但不限于：服务态度友好、专业，积极响应用户需求；服务流程标准化，确保每一步操作都有据可依；服务结果可量化评估，以用户满意度为最终衡量标准。三菱重工坚持“真诚到永远”的服务理念，确保每位用户都能享受到贴心、高效的服务。

2. 成套增值服务

三菱重工提供一系列成套增值服务，旨在满足用户多样化、个性化的需求。这些服务包括但不限于：产品咨询、设计方案定制、安装调试、使用培训、定期维护、故障报修及以旧换新等。成套增值服务不仅提升了用户体验，还延长了产品的使用寿命，实现了从购买到使用再到更新的全生命周期关怀。

3. 12345服务规范

“12345服务规范”是三菱重工服务的特色之一，具体指：
 1分钟响应：接到用户咨询或报修后，1分钟内给予初步反馈。
 2小时到达：城区内，承诺2小时内安排服务人员上门。
 3天解决：一般故障问题，承诺3天内解决完毕。
 4项承诺：服务过程中做到透明报价、专业操作、礼貌服务、满意回访。
 5星评价：鼓励用户对服务进行评价，持续优化服务质量，追求五星级服务体验。

4. 十要十不准规定

三菱重工制定了严格的“十要十不准”规定，以规范服务人员的行为，确保服务质量和用户权益。十要包括：要热情周到、要诚实守信、要专业准确、要尊重用户、要保护隐私、要安全第一、要保护环境、要廉洁自律、要持续改进、要团队协作。十不准则涵盖了不得擅自收费、不得推诿责任、不得泄露信息、不得野蛮操作等多方面内容，旨在构建健康、透明的服务环境。

5. 准时上门限时完成

三菱重工承诺准时上门服务，并在规定时间内完成服务任务。通过先进的调度系统和严格的时间管理，确保服务人员能够按时到达用户家中，同时高效完成维修、安装等工作，减少用户等待时间，提升服务效率。

6. 安全测电讲解到位

在进行空调安装或维修前，三菱重工服务人员会进行详尽的安全测电，确保操作环境安全无虞。同时，服务人员还会向用户详细讲解安全用电知识，提高用户的安全意识，确保用电安全。

7. 服务后现场清理

服务完成后，三菱重工服务人员会主动清理现场，确保工作区域整洁如初，不给用户留下任何不便。这一细节处理体现了三菱重工对用户体验的细致关怀。

8. 维护保养一站式

三菱重工提供一站式的维护保养服务，从日常保养指导到定期维护检查，全方位保障产品的正常运行。用户可以通过三菱重工官方渠道预约维护服务，享受便捷、专业的保养体验，延长产品使用寿命，提升生活品质。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•