美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
一、服务内容

1. 包退

 条件：根据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，若产品（如空调、电视等）在售出后的一定期限内（通常为7日），发生性能故障或存在质量问题，且符合退货条件，消费者有权要求商家提供退货服务。
 流程：商家在接到消费者的退货要求后，应当按照相关规定进行退货处理，并退还消费者已支付的商品价款。退货时需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

2. 包换

 条件：若产品（如空调、电视等）在售出后的一定期限内（通常为15日），发生主要性能故障或存在质量问题，且无法通过简单的修理恢复其正常使用功能，消费者可以选择要求商家提供换货服务。
 流程：商家在接到消费者的换货要求后，应提供同型号、同规格的新产品以替换故障产品，或根据消费者的要求，提供其他型号、规格的等值或以上价值的产品进行替换。换货时需提供发票（开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票）及填写完整的保修卡等有效购买凭证。

3. 包修

 期限：包修期限根据产品的不同而有所差异，通常为一年，但主要部件（如电视的液晶屏、逻辑组件、背光组件、高频调谐器等）的包修期限可能更长。
 内容：在包修期内，商家应负责免费维修故障产品，使其恢复正常使用功能。若经多次修理仍无法解决问题，消费者有权要求商家提供进一步的解决方案，如换货或退货等。

 二、服务说明

1. 保修范围：

 产品的正常使用下出现的非人为性能故障。
 电池、充空调等附件在规定期限内出现的性能故障。

2. 不保修范围：

 超过三包有效期的产品。
 无三包凭证及有效发货票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的产品。
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的产品。
 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的产品。
 因不可抗力造成损坏的产品。
 产品自然磨损（如外壳、按键、显示屏、天线、附件等）。

3. 维修与更换：

 维修后，对原故障保修30日。
 在三包有效期内，若产品的主要部件出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，可要求免费更换同型号同规格的产品。
 若符合换货条件，且商家有同型号、同规格的产品，但消费者不愿调换而要求退货的，商家可按购机价格每天0.5%的比例收取折旧费后给予退机。

4. 其他：

 消费者可以到美的全国联保网络的任一联保点进行更换、维修。
 维修时，消费者需填写《维修工作单》，并提供有效三包凭证和发票正本。
 维修前，消费者应备份并清除空调内存储的电话号码及其他重要信息，以免丢失或泄密。

 三、注意事项

1. 消费者在购买产品时，应详细了解并妥善保管相关的三包凭证或说明文件，以便在需要时能够及时享受到相应的服务。
2. 维修或更换时，应选择美的官方授权的服务点进行操作，以免因非正规操作而导致的额外损失。

美的空调、中央空调服务政策：

 1. 十五天无理由退货

美的空调提供十五天无理由退货服务。用户在购买美的商品后的15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可以享受无理由退货。特别提示：3C数码类产品及部分特定商品不在此无理由退货范围内。用户需承担退货返回运费，具体退货条件及各商品细则请参照美的商城的相关规定。

 2. 免费送货与安装

美的空调提供免费送货与安装服务。凡用户从美的智家商城购买、团购的产品，均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门服务，但不包含安装服务。具体送货安装服务以实际购买商品及美的商城细则为准。

 3. 上门检测维修服务

在保修期内，如美的空调产品出现问题，美的将提供免费上门检测或维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，具体以商品细则中的服务方式提示为准）。服务时间全年无休，随叫随到（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素除外）。用户可通过美的官方客服进行预约，服务热线为999999。

 4. 质保政策与服务

美的空调的质保政策严格依据国家《三包条例》执行。产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在三包有效期内，如产品出现性能故障，售后人员提供免费修理服务。若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

 5. 标准化服务规范

美的空调的服务规范包括准时上门、限时完成、一次就好。具体规范包括：

 12345服务规范：上门服务时出示“星级服务资格证”，服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 美的服务“十要十不准”：服务过程中不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品等，确保言谈举止文明、服装鞋帽整洁，解决问题要彻底，对待用户要真诚。

 6. 增值服务内容

美的空调提供丰富的增值服务内容，主要包括“1+5成套增值服务”：

 安装服务“一次就好”：安装服务一次到位，减少用户等待时间。
 五项组合增值服务：包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检服务、现场清理服务。

 7. 退换货服务细则

美的空调的退换货服务细则如下：

 符合退换货条件：用户购买的商品，在商品售出之日起15日内（以用户签收时间为准），因款式、颜色、大小等原因（原包装必须完整无损且未安装使用）可提出退货；因质量问题，经美的授权的服务商或技术服务人员检测确认并出具检测报告，可申请退货、换货或维修。
 不予办理退换货的情况：包括非美的商城出售的产品、过保产品、未经授权的维修或误用等造成损坏的产品、外包装及附件不完整的产品等。
 退换货注意事项：用户在申请退换货时，需提供对应商品的发票，并保证商品的完整性，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带的所有附件。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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